2016酒店经营管理责任承包方案【精选资料】.doc

三亚商务饭店有限公司 经营任务承包方案 二零一四年一月一日至二零一四年十二月三十一日 三亚商务饭店有限公司 经营任务责任书 经营承包部门及期限 承包责任部门：各部门 承包期限：自2014年1月1日至2014年12月31日止。 经济指标 营业指标： 客房年收入指标：300万元 餐饮年收入指标：600万元 经营利润指标：客房年利润指标： 万元 餐饮年利润指标： 万元 三、工作指标： 各部门： 按时上交各项管理文件情况（见各部门每月例行上报文件明细） 按时完成公司交办的各项工作情况（如：晨会布置工作，各专项会议采购会议、工程会议等布置等工作）。 上报并实施部门培训计划情况。 部门落实班前、班后检查，部门问题整改，纠正预防措施实施等情况。 相关部门： 财务部： （1）收银工作结帐无差错、无投诉； （2）采购物品符合价格、质量要求，且采购物品不误期，一般物品不超过四天（自批 准采购单之日起）； （3）仓库保证各经营物品数量（最低库存品）不断档。 人事部： 对新入职员工应在一天内办理完成包括：安排宿舍、用餐、领工等入职手续。 （2）按时完成公司月培训计划，并上报每月培训报告和下月培训计划。 （3）员工招聘及时。 （4）保证员工食宿餐、无重大投诉。 办公室： 按时完成承包指标考核统计；督促各部门完成公司各项工作； 对各部门文件及时拟办意见上报或转发，一般不得超过24小时 酒店车队无重大事故发生。 工程部： 及时维修各部门上报的维修内容，原则上对经营部门设备设施或影响经营须急修的项目必须5分钟内到达现场立即抢修；一般维修于24小时内完成，最多不超过36小时。（对于专用零件无法立即买到或需专业公司维修等特殊情况除外） 保安部： 公司无重大安全事故发生，每月进行一次安全大检查并督促落实整改项目。 服务指标 出勤率≥98% 迟到、早退率≤2% 违纪率≤（不含部门自查上报的处罚）客房部、餐饮部2人次 其他部门 1人次 客人投诉率为零(合理化建议除外) 运营指标 安全运营率100%（无自身责任造成的人身伤亡及设备运行事故，公司及客人的各种物品、资产保管中不丢失、不被盗，不发生火险及火灾事故。） 设备完好率≥95% 违反节能规定次数≤ 客房部、餐饮部 2人次 其他部门 零人次 卫生达标率 客房部 97% 其他部门 100% 奖惩办法 经济指标 营业部门计奖办法：各经营部位同时实行如下两种计奖方法： A.营业收入指标: 完成营业收入指标按收入的固定比例计提奖金。 B.经营利润指标： 经营利润是指营业收入减去由部门直接产生的成本、税金、工资福利、经营费用（不包括能源及维修费用）后的那部分数值。 (2) 后勤部门（办公室、财务部、保安部、工程部）计奖办法： 后勤部门只计提收入指标奖。 后勤部门在酒店整体达标时，按酒店营业部门平均每人奖金标准的100%发放。 2、工作指标、服务指标和运营指标 工作指标 每有一项未完成，扣除部门应得奖金100元。 客人投诉率 客人每投诉1次（不包括客人合理化建议和问题咨询），扣除部门应得奖金200元，发生客人投诉两次以上（含两次）或重大投诉1次，每次扣除部门应得奖金500元。 卫生一次不达标，扣除部门应得奖金100元；两次不达标，扣除部门应得奖金200元；三次以上，则每次扣除部门应得奖金300元。 设备完好率未达标的扣200元。 其他指标每有一次未完成，则扣除部门应得奖金100元，每增加一次，按100元的额度累加扣除部门奖金。 经营承包的考核及奖励发放 承包者连续3个月未完成承包指标，总经理有权予以解聘。 每月七日前，由承包部门将上月经营报告上报公司办公室，由公司相关部门审核，经核准无误后上报总经理审批，而后按经营承包责任书有关规定予以奖励或处罚。 附加文件 《部门经营计划》 《各部门每月例行上报文件明细》 《各部位卫生标准》 《公司节能规定》 《公司安全规定》 6、《公司设备保养规定》 以上各项内容业经发包、承包双方确认，从二零一四年一月一日生效。 三亚商务饭店有限公司 经营任务责任书 餐 饮 部 二零一四年一月一日至二零一四年十二月三十一日 三亚商务饭店有限公司 经营任务责任书 经营承包部门及期限 1、承包责任部门：餐饮部 2、承包期限：自2014年1月1日至2014年12月31日止。 经济指标 营业额：600万元/年