办公室系统优质服务竞赛经验材料　.doc

办公室系统优质服务竞赛经验材料 今年4月以来，按照省委办公厅和市委办公室的统一 部署，我们在全县办公室系统组织开展了 “优质服务竞赛 活动，在县委办公室内部开展了 “无差错”活动。通过近 半年来的实践，收到了较好效果。全县办公室人员的精神 风貌有了新的变化，办公室的服务水平有了新的提高，机 关文明建设有了新的进步。回顾前段优质服务竞赛活动开 展情况，我们的主要做法是： 一、抓领导，领导抓，在改善服务环境上做文章。县 委办的主要职责是直接为县委领导和上级领导服务。服务 对象的特殊性，决定了搞好优质服务竞赛活动必须首先加 强领导，营造一个良好的工作环境。为此，我们利用在领 导身边工作的优势，努力做好三篇文章。一是争取领导重 视，成立组织机构。为确保优质服务竞赛活动有序开展，3 月8日，我们就全省党委秘书长办公厅主任会议精神专题 向县委常委会议作了汇报，对在全县办公室系统开展优质 服务竞赛活动提出了建议，得到县委领导的重视和采纳。 会议决定成立优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、 县委办主任桂砺锋任组长，县政府办主任李建民、县委办 第一副主任杨美华任副组长，“两办”班子成员为成员，负 责全县办公室系统优质服务竞赛活动的具体指导、协调、 把关、督查和考评等工作。二是纳入目标管理，强化工作 职责。为进一步争取各级领导的重视，我们将优质服务竞 赛活动纳入全县干部尚位目标管理责任制，分重大紧急信 息上报、民情调研、预约材料、好事实事、群众来信来 仿、机关文明卫生等六大块，基本分80分，与县委、县政 府的中心工作和部门业务工作实行同等考核，从而大大提 高了各级领导对优质服务竞赛活动重要性的认识，进一步 增强了办公室工作人员开展优质服务竞赛的责任感和紧迫 感。同时，为确保整个活动有序进行，我们还对“两办” 班子成员进行了分工，实行“班子成员带队、科室主任牵 头、副科干部联络”负责制，定期开展业务指导和督查， 从而使“两办”工作人员人人有任务，个个有压力，积极 参与到优质服务竞赛活动中来。三是加大财政投入，改善 硬件设施。改善办公条件是开展优质服务竞赛活动的重要 环节。我们以“两办”的名义积极向县财政争取，投入资 金1 00余万元用于办公室软硬设施建设。其中：优质服务 竞赛活动奖励资金2万元、信息调研基金2万元、临时机关 食堂10万元、行政办公中心两路公交车专项补贴6万元、 四大家机关电子监控系统63万元、接待科专车16万元、 网页组建费1万元。与此同时，各单位办公室也积极争取 资金，改善办公条件。据统计，纳入全县办公室优质服务 竞赛活动考核的103个单位共投入资金43万元，增添了电 脑、复印机、办公桌椅等办公设施，办公室面貌焕然一新。 二、抓重点，重点抓，在主攻薄弱环节上下功夫。开 展优质服务竞赛活动开始不久，我们就发现优质服务竞赛 活动的薄弱环节在基层，难点也在基层。各镇党政办、县 直各单位办公室处于办公室最基层，服务对象复杂，工作 繁琐，在开展优质服务竞赛活动时，难以达到服务标准和 要求。为此，我们按照“统一标准、集中培训、严格督 查”的工作思路，将工作重点转到狠抓基层办公室的优质 服务上来，着力在三个方面下功夫，压滤机滤布实行重点 突破。一是狠抓示范带动。一方面，规范优质服务竞赛活 动的标准和要求。“两办”联合下发了、、、等文件、通知， 进一步规范完善了全县办公室的各项工作。另一方面，我 们在办公室内部开展“无差错”活动，推行“学习经常化、 重大活动会议规范化、日常服务程序化”的服务流程和服 务规范，提出“零差错、零满意、零缺位”的工作目标， 充分发挥示范带动作用。如对全县性的重大活动、重要会 议，我们做到了开会使用了座次册、就餐使用了餐位牌、 住宿使用了房号卡、所有资料统一装袋，把优质服务的理 念贯彻到每一个工作环节和每一道工作程序中去，尽可能 使每一次会议、每一项活动的安排规范、精细、严密、有 序，环环相扣。今年以来，县委办共办文82号，编发会议 纪要16期，承办大的会议18场次，未出现一次差错，得 到了县委领导的肯定。县委接待科今年共接待贵宾、重要 来宾5 20批（次）、720 0人（次），安排细致、服务到位， 做到了来宾满意、领导满意、基层群众满意。各单位办公 室也参照县委办的服务模式和标准，规范了部门性会议、 接待活动和群众来信来访的服务。如白水镇党政办为方便 群众办事，在机关设立了办公示意图，同时对来信来访的 群众坚持做到“不能推倭、不能拖延、不能拒复”的服务 准则，受到了群众的好评。二是狠抓培训推动。为切实提 高办公室工作人员的思想认识，4月18日至20日，我们专 题举办了为期三天的培训班，就办公室业务及优质服务竞 赛进行了专门辅导，使优质服务竞赛在办公室系统深入人 心。同时，我们还要求各级办公室定期派人到县委办的政 研