帝景豪园-阶段营销方案计划.pptVIP

引入鼎合狙击手的现场管理体系 加强单兵作战能力的同时培养整体团队作战体系 案场管理之管理制度’ 狙击手 2010年05月 2010年04月 日常培训 1、根据项目业务需要对新老员工进行针对性培训 2、定期开展成功案例点评分析 3、不定期对销售人员进行随机性的专业知识、服务意识的抽查，以提高销售人员的各项素质 5、政策性的培训 6、开展拓展活动，提高团队凝聚力 7、建立季度考评机制定期总结前期经验教训，项目组内实行末位淘汰。 案场管理之培训计划’ 培训计划：都匀到全国的培训支持 2010年05月 2010年04月 管理制度： 案场管理制度 案场销售接待程序 案场作息时间制度 案场奖惩制度 案场客户管理制度 案场统计资料汇报制度 服务体系： 专业化服务 微笑服务 风险提示服务 及时服务 满意度服务 投诉处理服务 案场管理之管理制度’ 案场管理制度 2010年05月 温馨速递；签约客户回访、未成交客户回访、受理客户投诉、日常现场巡查、项目网站业主论坛、客户档案的建立、礼品派送、客户满意度之星评比…… 严格的销售规范、人员规范化管理、投诉处理 案场管理之满意度执行’ 满意度执行 按时发送各节点短信、 E-mail （节日、生日、活动、工程节点告知、签约提醒、到帐提醒等） 让客户及时了解所购买楼盘的工程进度信息，加强与签约后客户间的沟通，实现对短信客户关怀的标准化、规范化操作，便于客户提前作