2012年终端店长培训ppt.ppt

店长培训 2011年4月12日 基础版 一、店长的素质培养 二、2011年终端考 核标准与流程 我们所能看到的、所能想到的？ 讨论 这是一张万马奔腾图。搜索下我们的记忆。万马奔腾中肯定有那么一匹头马，所有的马都是跟着这批头马跑。而放马者只要管理这匹头马就可以了。放马者只要赶着头马跑，其它的马就会跟着一起跑，从而出现震撼人的万马奔腾场景。 我们在为谁做店长？ 我们为谁做店长？为销售员？为商场？为公司？ 请各位店长回答一个问题：我觉得我是在为谁做店长？ 店内灵魂人物 第一部分：店长的角色定位及作用 第二部分：店长具备的能力 第三部分：店长该关注什么 第四部分：如何营造团队氛围 第五部分：店长常见的问题及预防 第一部分：店长的角色定位及作用 一、什么是店长？ a、店长是劳心而非劳力者 b、 店长是汉堡中的夹心层，起到承上启下的作用，对于店员来说，你是老板的代表；对于上级来说，店长就是店员的代表；对于公司来说，店长是桥梁，是公司最新信息的传递与执行者。 c、店长是团队的指挥者 d、店长是店铺的兴奋剂、调和剂 e、店长是导购的协助者 f、店长是店铺的培训者 第一部分：店长的角色定位及作用 二：店长的角色： A、团队协作和业 店长在三方面 务渠道的建设 承担着管理的 B、传递公司讯息 角色 C、做出店内决策 第一部分：店长的角色定位及作用 三、店长角色的定位 第一部分：店长的角色定位及作用 四、店长应发挥的作用 核心业务单元的核心、灵魂店内的领军任务、带头作用 传递的桥梁、纽带文化、信息、信心执行、反馈 前进的方向、动力分析、判断、决策、把握方向、统揽大局 团队协作、团队氛围的缔造者 团队的重要性 说明些什么？ 大雁是一种候鸟，春天到北方繁殖，冬天到南方过冬，而要完成这种空间上的跨越，自然就免不了长时间的飞行。大雁在迁徙过程中，要么排成“V”型，要么排成“一”字型，为什么会排成这两种形状？科学家经过大量的调查研究发现：大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出12%的距离，飞行的速度是单独飞行的1.73倍。因为大雁在飞行过程中，一般是由一只比较强壮的大雁在前面开路，能帮助它后面或两边的大雁形成局部的真空，减少飞行的阻力，并且领头雁时常发出叫声，以此鼓励其他的大雁不要掉队。当领头雁感觉疲倦无力，另外的大雁会及时补上，以此保持飞行的速度，大雁就是通过这种团结协作的精神才完成长达1至2个月的飞行 第二部分：店长具备的能力 一、判断力 市场：（内外部环境的变化,竞品信息） 资源: (可利用的) 连锁店：?（同区域、统一商家） 员工：?（目前的状态） 第二部分：店长具备的能力 二、管理能力（何为管理：透过他人完成工作 共同达致公司目的、有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等 管理自我 管理人员 管理工作 管理团队协作及业务渠道建设 第二部分：店长具备的能力 三、决策能力 能够对于店里需要决断性工作做出果断的决定 四、压力承受能力 五、人际沟通能力 讨论：目前做到位的有哪些，需改善有哪些？？ 第三部分：店长应关注些什么？ 团队的建设 提升业绩 心态的调整 明确工作的方向 思考与行动的改变 员工学习与成长 第三部分：店长应关注些什么？ 一、团队建设 帮助和指导员工成长，为员工创造良好的竞争和发展环境，树立争气，锻造优秀的团队气氛。 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，不是你的，而是我的。一个好的团队的特征： 1、明确共同目标 2、共享 3、不同的角色 4、良好的沟通 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、有效授权 第三部分：店长应关注些什么？ 二、提升业绩（注） 阶段性任务的完成情况？ 店内各店员价段性工作的量化考核是否达到？ 量——质的转换是否正常？ 店内工作是否偏离方向？ 第三部分：店长应关注些什么？ 三、心态的调整 正确的调整自我、正确对待岗位的变化