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华戈物业礼仪礼节手册 礼仪礼节手册 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc177440075 华戈物业管理通用行为规范 PAGEREF _Toc177440075 \h 1 HYPERLINK \l _Toc177440076 一、仪容仪表 PAGEREF _Toc177440076 \h 1 HYPERLINK \l _Toc177440077 二、行为举止 PAGEREF _Toc177440077 \h 1 HYPERLINK \l _Toc177440078 三、语言态度 PAGEREF _Toc177440078 \h 3 HYPERLINK \l _Toc177440079 华戈物业管理人员行为规范 PAGEREF _Toc177440079 \h 4 HYPERLINK \l _Toc177440080 一、办公室人员行为规范 PAGEREF _Toc177440080 \h 4 HYPERLINK \l _Toc177440081 二、前台接待人员 PAGEREF _Toc177440081 \h 4 HYPERLINK \l _Toc177440082 华戈物业服务人员行为规范 PAGEREF _Toc177440082 \h 5 HYPERLINK \l _Toc177440083 一、客户服务人员 PAGEREF _Toc177440083 \h 5 HYPERLINK \l _Toc177440084 二、司机 PAGEREF _Toc177440084 \h 6 HYPERLINK \l _Toc177440085 三、家政服务人员 PAGEREF _Toc177440085 \h 7 HYPERLINK \l _Toc177440086 四、家庭维修人员 PAGEREF _Toc177440086 \h 8 HYPERLINK \l _Toc177440087 五、会所服务 PAGEREF _Toc177440087 \h 9 HYPERLINK \l _Toc177440089 华戈物业安全人员行为规范 PAGEREF _Toc177440089 \h 9 HYPERLINK \l _Toc177440090 一、安全类共用行为规范 PAGEREF _Toc177440090 \h 9 HYPERLINK \l _Toc177440091 二、入口岗（迎宾岗） PAGEREF _Toc177440091 \h 10 HYPERLINK \l _Toc177440092 三、巡逻岗 PAGEREF _Toc177440092 \h 11 HYPERLINK \l _Toc177440093 四、车场出入口（收费）岗 PAGEREF _Toc177440093 \h 11 HYPERLINK \l _Toc177440094 五、中心值班岗 PAGEREF _Toc177440094 \h 12 HYPERLINK \l _Toc177440096 华戈物业保洁人员行为规范 PAGEREF _Toc177440096 \h 12 HYPERLINK \l _Toc177440097 一、保洁 PAGEREF _Toc177440097 \h 12 HYPERLINK \l _Toc177440098 二、样板房 PAGEREF _Toc177440098 \h 12 HYPERLINK \l _Toc177440100 四、绿化管理员 PAGEREF _Toc177440100 \h 13 华戈物业礼仪礼节手册 第 PAGE 13 页 共 13页 华戈物业管理通用行为规范 一、仪容仪表 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 饰物 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细