夏日防晒调查实施环节设计.docx

夏日防晒调查实施环节设计 　　篇一：调查问卷设计的几个关键环节 　　《秘书》  　　调查问卷 设计的  　　几个关键环节  　　□杨汉东(来自: 小龙文 档网:夏日防晒调查实施环节设计)  　　□杨汉东  　　调查问卷是调查者依据调查目的和要求设 计的一种规范化、标准化的调查表格，由一系列 问题、备选答案和说明等组成。调查问卷具有内 容系统化、设问与回答标准化以及简洁明了等 特点，方便调查对象的回答和调查资料的整理 分析，因此得到广泛运用。调查问卷最主要的特 征是规范化、标准化，这既是它的优点也是它的 局限。正是设问和作答方式的标准化，限定了被 调查者的回答，他只能按照问卷所提供的内容 来作答，而对于问卷未列出的内容则无从反映。 可见，如何设计出一份尽可能完整的问卷，就成 为问卷调查的关键。以下就问卷设计中几个关 键环节的把握作些探讨。  　　个人爱好等有所不同，因此问卷的设计也应有所 不同。首先，针对同一调查主题，调查对象不同， 其调查项目也应有所差别。如调查创业培训需求 情况，对农民创业培训需求情况的调查，与对城 市下岗职工创业培训需求情况的调查就有较大 差别。其次，针对同一调查主题，调查对象不同， 其提问和作答方式也应有所不同。例如，对于文 化程度较高的被访者，在设计问卷时，可以采用 专业术语，而对文化程度较低的被访者，则应采 用通俗语句等；对前者可以提出一些开放式问 题，而对后者则须谨慎使用。  　　18  　　认识调查对象是问卷设计的开端 一般调查都会遇到不同层次的调 查 对 象 ，他 们 的 文 化 程 度 、职 业 背 景 、  　　理解调查主题是问卷设计的前提 调查主题是问卷调查所要解决的 问题，也是调查活动所要达到的目的。  　　如超市顾客满意度调查，首先要理解什么是顾 客满意度，只有把满意度的涵义、特性搞清楚，  　　才能知道应该从哪些方面去反映，设计出符合 调查主题特性的问卷。  　　如针对商品的满意度是顾客对超市满意度的核 心部分，其特征一般包括商品的效用、质量、价 格、花色、款式等。  　　提取调查项目的特征是一件很难的事情， 要全面、准确地反映整体，就必须做到：一是穷 尽性，列出能够反映项目的所有特征，即“不遗 漏”；二是互斥性，各特征之间互不包含，即“不 重复”。  　　设计调查项目是问卷设计的基础 调查项目是所要调查的具体内容。 确定调查主题以后，就要按照这个主题  　　从不同角度或不同方面对主题所涉及的内容进 行分类，列出反映主题的所有调查项目，规定每 个项目应收集的资料范围。设计调查项目必须 注意几个问题：第一，所列出的项目应涵盖调查 主题的所有范围；第二，要考虑可行性，无法胜 任的项目不要包括进去；第三，调查项目的含义 要明确和具体，各项目之间既界限分明，又相互 联系，构成一个完整的体系。另外，还应明确起 决定性影响的核心项目。以超市顾客满意度调 查为例，顾客对超市的印象是多维的，要调查顾 客对超市的满意度，首先要搞清楚“满意度”表 现在哪几个方面。一般来讲，顾客走进超市，首 先希望能够买到称心如意的商品，同时能够得 到优质的服务和享受良好的购物环境。因此，顾 客满意度调查的项目至少应有商品 、服务、店 容、环境等几个方面，其中最为核心的项目是对 商品的印象。  　　由调查项目特征向问题转化是问 卷设计的关键  　　问卷设计的关键，在于如何把调  　　查项目特征转化为问卷上的问题。调查项目特  　　征 向 问 题 转 化 ，一 般 有 两 种 形 式 ：一 是 直 接 转 化，即项目就是问题；二是间接转化，即以间接 提问方式代替特征 。 至于采用哪一种转化形 式，这要看调查主题、调查方式、调查对象以及 分析方法等。所谓看调查主题，就是看调查主 题与被调查者的利害关系 。 对较为敏感的主 题，诸如涉及国家政策、个人隐私等方面的，可 采用迂回提问的方式。所谓看调查方式，就是 看以何种方式实施问卷调查。例如，邮寄问卷 方式与面谈访问方式，在问题设计上就要有所 　　获取和定义项目特征是问卷设计 的重要一步 　　调查项目列出以后，再为这些项  　　不同。所谓看调查对象，就是看被调查者的职 业背景、文化程度、生活区域等。调查是调查者 与被调查者之间心灵的沟通、感情的交流，问 题要符合被访问者的认知水平。同样是了解调 查对象的婚姻情况，问“你结过婚吗？”就不如 问“你的婚姻状况怎样？”合适。所谓看分析方  　　法 ，就 是 考 虑 方 便 调 查 资 料 的 处 理 ，尤 其 是 便 于运用计算机进行整理和分析等。  　　目列出标志特征，以构建完整反映主题的调查 分析体系。项目是特征的集合体，包含属于同 一调查项 目 的 所 有 特 征 ，是“