如何预防医疗纠纷-长庚科技大学网路学习平台e-campus.PPTVIP

如何預防醫療糾紛 確保醫療品質的無瑕疵、高水準 個人：專業素養 團體：組織管理 提供人性化服務：「以病患為中心」的服務理念「從病人的反應中學習」 培養生活智慧 加強溝通技巧 * 如何預防爭議糾紛 溝通 態度 「以病患為中心」的服務理念 * 如何預防醫療糾紛 人性化服務 「我並不期待我的醫師愛我如親友，我也不期待他與我一同承受我的痛苦。我更不奢望佔有他太多的時間，但是因為病人的病都因人而異，我只希望他能給我五分鐘，在這麼小段的時間內，全心全意貫注在我的問題上，在關心我肉體的同時，也不要忘記關心我的心靈，如此，醫師才能真正療解我的病痛」 （摘譯自紐約時報「病人檢視醫師」） * 如何預防醫療糾紛 經營管理者 嚴謹的作業系統（流程） 急診檢驗的延誤 良好的科際整合 急診、住院會診（照會）的延宕（實例） 精良合理的設備 衛材的重複使用 無瑕的環境 院內感染、隔離病房的升級 * 熟悉醫院政策和規定及執行業務範圍。 熟悉合理的護理活動，不執行超過法律範圍的工作。 充分了解自己的能力及限制。 執行護理活動時小心謹慎，沒有醫囑時不隨意施行醫療處置。 醫護人員維持密切溝通，對醫療活動有懷疑時需詢問清楚才執行。 詳細紀錄病人病情變化，對於特殊病人應保持密切觀察及紀錄。 護理人員防範醫療糾紛方法 * 危急情況時需立即通知醫師，必要時應施予緊急救護。 執行各項醫