人才招聘与面试技巧讲义版演示教学.ppt

* 面试技术 非结构化面试 结构化面试 情境面试 行为面试 压力面试 无领导小组讨论 基于素质模型的面试技巧 乱序提问法 面试中的其它要点 * 非结构化面试 随机提问 完全凭借面试官的经验和感觉进行判断 缺乏从职位出发的基本标准 * 结构化面试 命题、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，也称标准化面试。 特点 通过分析得出空缺职位的胜任资格； 确定可测量命题，并给出参考答案及评分标准； 对所有应试者都提相同类型的问题； 考官必须经过专门的挑选和培训； 有统一的评分标准和评定量表。 * 结构化面试 优势： 问题直接指向工作 客观性强 相同的评估尺度 预测工作成功的较好办法 局限： 耗时 开发费用高 缺少因人而异的“个性化”问题 层层深入提问的方式受到限制 * 结构化面试的常规问题 请简单介绍一下你自己 请评价你自己的优势和不足 你为什么选择我们公司 你认为降价促销与送赠品的方式，哪种更好？为什么？ 。。。。。。 * 情境面试 设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一系列相关问题进行回答。 问题的设计多来自于工作，或是工作所需的某种素质体现 属于结构化面试的一种特殊形式，通常对问题有预先的答案 一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能力的考察，在提问前必须清楚重点考察的方面 * 典型的情境类问题 假如你做的这项工作，遭到身边同事暗中的抵制，你怎么办？ 你知道有可能会在电梯里遇到你的销售对象，在电梯里面的时间大概有15秒，你如何在这段时间里打动他？ 你带的团队中，有一个经验和能力与你都差不多，他对于你这个领导并不是很服气，但表面上还是很尊重你，你如何获得他真心的支持？ 关于沟通的情境问题示例 * 沟通能力：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题； 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰； 以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。 能以开放、真诚的方式接收和传递信息； 知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点； 尊重他人，能倾听别人的意见、观点 能用清楚的理由和事实支持自己的观点； 身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； 善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈； 保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害； 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式，以取得一致性结论； 能发展并保持广泛的人际网络 * 示例 问题： 如果公司安排你负责建立和推行一项制度，但是在你实施过程中，尽管获得了公司高层的支持，却遭到很多同事私下的反对。请问这时你怎么办？ * 如何判断应聘者所具备的沟通能力？ 第一级： 在提问过程中，应聘者的表现能够直接体现出来。如不能迅速理解面试官的问题，回答时基本无法答到要点，等等。 例如回答：“说明公司执行力不够，应该加大执行力度”---缺乏基本的沟通意识 第二级： 回答：“是不是这项制度本身存在不合理的地方，或者同事并不了解建立这项制度的意义，以及推行这项制度能给大家带来的好处，应该和大家做沟通。” 具备沟通意识，知道去听取别人的意见。 此时可以追问：如何与同事沟通？ * 如何判断应聘者所具备的沟通能力？ 第三级： 回答：在与他们沟通的过程中，尽可能了解他们的真实想法。看看他们反对的原因，到底是因为触犯了个人利益，还是因为怕实施制度的过程中会带来很大工作量，或是嫌麻烦等等。 继续追问：如何判断是哪种情况？ 回答：因为制度触犯了个人利益的，可能会比较多地找这个制度不合理的地方，以推翻这项制度；怕麻烦或是怕增加工作量的人，可能会比较多地强调这项工作的必要性不大，做了以后忙不过来，以及实施新制度不能带来好处等等。在他们回答的过程中，还要结合这项制度本身的实施对不同的同事带来的不同影响进行分析。 第四级： 追问：对于那些个人利益受到损害的人，沟通过程中应该说什么？对怕麻烦的人，应该说什么？ 考察应聘者是否了解在沟通过程中，针对不同对象，有效传达思路和信息，使对方能够接受自己的想法。 * 行为面试 先看一段录像 针对应聘者过去发生的事件进行询问 通常使用“最。。。”的方式进行提问 提问的过程，必须采用不断追问细节的方式，以判断应聘者的行为方式、思维方式和能力素质，并对其描述的真实性进行验证 问题的设计，必须针对应聘者的回答，因此，在应聘者描述细节的过程中，必须高度集中注意力倾听其描述，并对重要的细节予以记录和追问 * 压力面试 定义：压力面试(stress interview)是指在有意制造