保洁-方案_新-方案.doc

· PAGE ·· 沁 水 新 城 环 境 管 理 方 案 陕西XXXX物业管理有限公司 二O一一年八月 物业环境管理方案 目 录 第一章 XX公司简介 第二章 XXXX概况及管理特点分析 第三章 XXXX物业环境服务思路 第四章 XX公司服务承诺 第五章 服务费用测算 第六章 绿化服务方案 第七章 保洁服务方案 第八章 几点说明 结束语  第一章 XX公司简介 XX公司成立于2005年初，公司现有员工650余人，管理人员29名：本科以上学历13人，专科以上学历23人，其中：18人获得国家建设部颁发的物业管理资质证书。 ?公司主要专业从事企事业单位、商厦、医院、超市、院校、市政设施、写字楼、住宅小区等物业环境卫生、园林绿化养护服务。公司自成立以来，以“美化生活、清洁环境、服务社会”为目的，全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业专业化、服务诚信化”的方针政策，我们始终如一的坚持“求实、诚信、认真、勤劳、创新”的企业精神，遵循“用心经营、诚信服务”的企业宗旨，使公司逐步走向了规范化、专业化、规模化。 自成立以来，我们先后与陕西渭南中联重科工业园、渭南经济技术开发区管委会、工商银行渭南分行、澄合矿务局机关小区、医院、渭南师范学院新校区及小区、韩城矿务局、市、区监察院办公大楼及小区、中国农业银行办公大楼及小区、电信办公大楼及小区、渭南供电局办公大楼及小区等52家单位、居民小区、厂区签订长期合作协议和建立长效管理机制，服务面积达到165万平方米。6年多来，在物业保洁、园林养护管理中得到了企事业单位和小区业主的一致好评. XX企业文化 形 象：微笑、礼仪、仪容、仪表； 责 任：诚信、正直、可靠 态 度：中肯、有节、诚挚、谦逊 专 业：可行、先进、科技、超前； 服 务：理念、意识、速度、效率； 结 果：卓越、满意、持续； 博 爱：爱心、感恩、回馈、公益。 尊重他人 尊重他人的人格、尊重他人的工作； 没有高低贵贱之分、只有职责和分工不同。 建立信誉 勇于承担责任、切实履行承诺。 善以待人 每个人都有自身的长处，将所有的长处汇集就成为了优势。 严以律己 高标准要求自己、超出客户的期望。 宽以待人 宽视野、宽胸怀。 开放自我 让别人了解我们的目标；?让别人了解我们的优势；?让别人了解我们诚恳； 让我们明确别人的需求；?让我们理解别人的困难；?让我们携手同创清洁环境，共享美好未来。 多一点沟通，让对方能了解；?多一点诚恳，让对方能理解； 多一点配合，让对方能互动；?多一点付出，让自身更主动； 多一点学习，让自身更专业；?多一点考虑，让自身更全面； 多一点爱心，同创清洁环境，共享美好未来。 对客户：不断提高服务技能、不断完善服务品质，超出客户的期望。 对自己：平凡的岗位做出不平凡业绩、创造发展空间、提升自我价值，做一个有社会价值和对社会有价值的人。 对公司：我们每人都是大家庭中的一员、永远以创造公司长远持续发展利益为目标。 对社会：以一名社会成员的必备责任感，创造更多洁净空间及共同财富，并更以宽阔的视野和胸怀，与所有共同努力的人们共享成果。 对未来：用责任创造信心，用科技创造舒适，用专业创造洁净，用爱心创造公益，用成就回馈社会。 我们的目标 立足基础服务，树立XX诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流保洁服务品牌。 细化服务质量，倡导清洁温馨生活环境。  XXXX概况及管理特点分析 一、XXXX概况： XXXX地处西安城东，紧邻城区最大的河流浐河，未来该区域将形成一路（长乐路）、两环〔二环、三环）、一轨（地铁）的高等级立体交通网，项目定位为西安第一座真正意义上的依河而建的纯水景住宅区。 XXXX总建筑占地面积400亩，其中绿化面积280亩，绿化面积占总建筑占地面积的70%。一、二期建筑面积约35万平方米，绿化面积11.48万平方米。建筑造型新颖，设计上也是独树一帜，能满足现代主流生活的需求。有多层区、别墅区、高层区等现代化建筑，道路、车位、地下车库、儿童活动场地、园林、景观小品、景观水系、广场、南北公园等相关公共设施配套到位。 二、XXXX环境管理的特点： 根据以上XXXX的概况，说明环境管理服务应该并已经成为XXXX物业管理的重中之重； ◆ 要责任心强、服务细致 好的物业管理一定要有好的保洁绿化管理服务，但不好的保洁绿