酒店基础知识跟收益管理.pptVIP

* 酒店基础知识—预订流程 酒店分销渠道 CRS * 酒店基础知识—预订流程 客人 订单流程 Ctrip 酒店预订部 酒店财务 酒店前台 电话、手机、网页 短信、邮件确认 电话、传真、ebooking 确认预订 客人信息录入酒店操作系统 客人在前台报名字查找预订并办理入住 酒店系统显示客人已入住 每月进行佣金结算 * 酒店基础知识—专业术语 Hotel 酒店 Check in 入住 Check out 退房 Reservation 预订 Cancel 取消 Guarantee 担保 No show 预订未到店 ADR （Average Daily Rate）平均房价 OCC （Occupancy） 入住率 Revenue 收益 RevPAR （Revenue Per Available Room）每间可售房收入 Travel agent 旅行社 OTA （Online travel agent） 在线订房平台 MICE Meetings（会议）、Incentives（奖励旅游）、Conferencing/Conventions（大型企业会议）、Exhibitions/Exposition（活动展览）的第一个字母大写组成，是会展的英文缩写。 Corporation 合作方、协议公司 * 酒店基础知识—专业术语 GM （General Manager）总经理 DOSM （Dir