天津市基层工商所服务标准体系构建-研究.pdfVIP

目 录 第一章 绪论 1 1.1 选题来源及相关概念 1 1.1.1 选题来源 1 1.1.2 相关概念 1 1.2 研究的内容与方法 2 1.2.1 研究的内容 2 1.2.2 研究的方法 2 1.3 研究思路及意义 3 1.3.1 研究思路 3 1.3.2 研究的意义 3 第二章 天津市基层工商所服务现状及问题 5 2.1 天津市工商行政管理主要职责 5 2.2 天津市基层工商所服务现状 5 2.2.1 服务内容 5 2.2.2 服务特点 5 2.3 天津市基层工商所服务中所存在的问题 6 2.3.1 体制机制不健全 6 2.3.2 理念不新思维陈旧 6 2.3.3 业务能力不适应 7 2.3.4 管理服务不到位 8 第三章 国内外工商行政管理服务研究动态9 3.1 国外工商行政管理研究9 3.1.1 发达国家行政管理研究综述 9 3.1.2 国外行政管理服务现状11 3.2 我国工商行政管理研究动态 12 3.2.1 我国工商行政管理研究现状 12 3.2.2 我国工商行政管理全景式服务模式 12 3.3 国外市场监督管理服务的经验与借鉴14 3.3.1 规范服务标准化 14 3.3.2 强化民众监督 14 第四章 行政服务标准化体系研究 15 4.1 行政服务标准体系构建原则及分类 15 4.1.1 行政服务标准化体系构建原则 15 4.1.2 行政服务标准的分类 15 4.2 行政服务标准体系的构建 16 4.2.1 行政服务标准体系构建依据 16 4.2.2 行政服务标准体系构建基本思路 16 4.3 行政服务标准体系构建流程 17 4.3.1 行政服务标准化组织构建 18 4.3.2 行政服务标准体系构建 19 4.3.3 服务标准的运行评价及实施 19 第五章 李七庄工商所服务标准体系构建分析及完善思路 21 5.1 天津市李七庄工商所服务标准体系构建实证分析 21 5.1.1 天津市李七庄工商所简介 21 5.1.2 天津市李七庄工商所服务现状 21 5.1.3 天津市李七庄工商所现阶段服务的效果 22 5.1.4 存在的问题 27 5.2 完善李七庄工商所服务标准体系的构建思路 28 5.2.1 李七庄工商所服务标准体系编制的目的 29 5.2.2 李七庄工商所服务标准体系构建 29 5.3 李七庄工商所服务标准体系预期成效 40 5.3.1 提升行政效能 40 5.3.2 提高满意度 40 第六章 结语 41 6.1 基本结论 41 6.1.1 工商所服务标准体系构建是必然要求 41 6.1.2 工商所服务标准体系构建是重要举措 41 6.1.3 把握服务标准体系构建的核心环节 42 6.1.4 打造服务工商,树立服务品牌 42 6.2 尚需进一步研究探讨的问题42 参考文献 44 附录 47 致谢 50 第一章 绪论  第一章 绪论