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浅述市级法定计量技术机构如何实现持续快速发展 　　摘要： 随着国民经济的飞速发展，法定技术机构的发展相对滞后，人才老化，设备陈旧等问题凸显，特别是随着检校市场的逐步开放，市场竞争越来越激烈，以往的服务模式、人才储备、计量标准器具已经不能满足市场的要求。法定技术机构应从服务理念的建立、人才队伍的建设和硬件平台的搭建等三个方面进行改进，才能实现持续快速发展，才能更好的服务于“蓝色经济圈”战略。 　　Abstract： With the rapid developing national economy， the development of legal institutions is lagging behind. Aging staff， obsolete equipment and other issues have been highlighted； the market competition has been fiercely increasing， especially by the gradual opening up of the calibration market. The service model， the talent， the out of dating standard measuring equipments cannot meet the market requirements. The legal institutions should be improved by such three aspects of the service concept， the building of the talent and hardware platform structures. So the sustained and rapid development and better serving the blue-economic circle strategy can be achieved. 　　关键词： 服务理念；人才；硬件平台 　　Key words： service concept；talent；the hardware platform 　　中图分类号：TB9 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）21-0162-02 　　0 引言 　　法定计量技术机构作为事业单位，在国家推进事业单位改革的背景下，面对计量检定、校准市场化给我们的发展带来的挑战和契机，如何促进计量事业又好又快的发展，如何应对日益开放的检测市场的激烈竞争，如何在未来的发展中提高工作质量，如何更好的服务于当地经济，如何为打造蓝色经济区贡献出自己的力量等问题需要我们深入的思考和实践。 　　1 建立顺应市场经济，以顾客需求为导向的服务理念 　　众所周知，“顾客需求为导向”是现代企业经营理念。但对国家法定技术机构来说，要做到这一点还只是站在泰山脚下，刚刚开始攀登。谁走得早，走的稳，走得好，谁就有希望“会当凌绝顶，一览众山小”。因此只有与客户一起共同面对挑战，共同担负责任，共同解决困难，才能保持一种健康的客户关系。而这种良好的客户关系的建立，离不开产品和服务。 　　1.1 产品 所谓的产品，就是技术机构的检定/校准工作，就是出具的每一份证书。正如农民提供的是粮食，工人提供的是工业产品，教师提供的是知识。技术机构检定/校准计量器具也是为了满足顾客最现实的需要。技术机构应把公正、科学、准确、高效和诚信的质量方针根植到出具的每一份证书中去，提供给客户货真价实的东西——数据很可靠，价格很公道。技术机构应当总是设身处地站在顾客的立场来规戒自己的行为和完善自己的服务，实现与顾客的双赢。 　　1.2 服务 服务，对于技术机构来说不止是等价交换的价值，而是甲方乙方之间围绕某项检定校准工作的实现，进行的一系列实施和维护的权利和义务。更重要的，是实现检定/校准工作最大化的人性化的行动。一个单位的口碑就在于它的服务能力和服务质量。但并不是说客户的任何需求都要无条件地去满足，而是对待客户要有主动服务的意识，把客户的“痛”和“难”当作自己份内的事。经常与客户沟通，正是创造服务机会和服务价值的最有效途径。 　　同时，技术机构还要向社会负责，要有一套自律的规范化的服务制度和保障体系，让客户明明白白知道技术机构何时何地何人能帮助他排忧解难，能服务什么、怎么服务。服务是连接计量工作和市场的真正桥梁和纽带。在同等的计量服务性价比的情况下，由于我们对其他客户的服务价值口碑好，而使我们比竞争对手具有更有利的优势。相对计量工作投入而言，服务的投入产出比要巨大得多。所谓“滴水之恩当涌泉相报”，在充分市场化的社会里，服务是技术机构得到明日回报