第六章人际沟通在日生活中的应用.pptVIP

（二）不同场合访晤的注意事项 去住所拜访 （1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。 （2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在 场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。 （3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一 般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。 （4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。 （5）告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。 在登门拜访的场合里，作为客人，免不了要带些手信，赠送主人。 比如 选择 ： ① 特产 ② 水果 朋友 friend 父母 parent 领导 leader （二）不同场合访晤的注意事项 去办公室拜访 来访接待 二、电话沟通 接电话的技巧 尽快去接 接起电话先自报家门 接电话是对方的谈话可作必要的重复 尽量让对方结束对话 二、电话沟通 打电话的技巧 选择适当时间 通报自己的姓名 二、电话沟通 电话沟通中应注意的问题 调整情绪 及时反馈 用语礼貌 三、电子网络沟通 电子邮件 QQ 微博 博客 手机短信 微信 四、应聘面试 服饰得体 遵守时间 注意细节 充满自信 战胜自我 【案例】 某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。面试时，看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着口香糖。当主考官问为什么要应聘时，小王低着头，半天没说话。用人单位决定不予聘用。 请你想一想，小王为什么没有被录用呢？ 五、沟通礼仪 致意礼仪：握手 点头示意 招手 挥手 鼓掌 介绍礼仪 自我介绍 介绍别人 第三节 日常人际沟通的影响因素 个性因素 生理因素 情绪因素 环境因素 距离因素 语言技巧 语言表达的技巧 可能用语：听明白没有？ 更好表达：我有没有说清楚？ 可能用语：你错了，不是那样的！ 更好表达：对不起，我没有说清楚，我想说的是这个问题应该是…… 可能用语：如果你需要我的帮助，你必须…… 更好表达：我愿意帮助你，但首先我需要…… 可能用语：对不起，这事不是我们管。 更好表达：我们有专人负责，我替您转到他们那。 第六章 人际沟通在日常生活中的应用 学习目标 具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力 掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧 【案例】 小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该怎么办呢？ 小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持良好的人际关系是至关重要的。 第一节 协调人际关系 协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通 第一节 协调人际关系 【案例】 1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!” 以上对话是从什么开始的？为采访营造了一个怎样的交谈氛围？ 寒暄用语有以下几个特点： 礼仪性 应酬性 规范性 伸缩性 【案例】 某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，