员工纪律管理的内涵与功能-山东大学.PPT

员工援助计划 第四节 * 一、员工援助计划的内涵 员工援助计划（Employee Assistance Programs,EAP）是美国19世纪70年代以来，在企业界推行的一种帮助员工解决健康、心理、经济等方面问题的福利方案。。 广义的员工援助计划泛指组织为员工提供涉及工作和生活多方面问题的援助措施和行动； 狭义的员工援助计划仅指为员工提供心理帮助或某些个人不良行为嗜好的纠正帮助。 * 二、员工援助计划的特征 是企业组织设计和推动的一项正式和系统的福利项目，项目的实施是为了解决员工遇到的问题和困难，改善组织的氛围和工作环境，最终达到提升员工工作绩效和工作、生活质量的目的。 为员工及其家属提供的长期的、系统的专业服务项目，虽然服务项目一般会根据员工的具体需要而设计，但带有一定的组织干预的性质。 项目的实施一般需要内部或外部专业人员的干预和介入，例如，由专业人员提供专业咨询、培训、指导以及治疗等相关服务。 * 三、员工援助计划的历史演进 起源于19世纪中叶对工人酗酒的干预 20世纪初，在美国一些企业开始开展职业禁酒计划 20世纪60年代，随着职业戒酒计划的推行与发展，理论界和实务界开始探究更多的员工精神与情感问题，如婚姻与家庭问题、情绪问题、经济与法律等问题列入了该项服务之中以寻求产生这些问题的根源，开启了现代员工援助计划的历史 进入70年代之后，美国政府开始干预员工的一些不良职场行为问题，支持员工援助计划的实施。 进入20世纪80年代，员工援助计划进入了更加完善和专业化的发展阶段 * 三、员工援助计划的历史演进 EAP在国内也有所发展。员工援助计划在我国开展得比较晚，它主要是由一些跨国公司引入的，这些公司的海外分部已经实施过EAP服务，整个EAP的服务体系也比较完善，我们国内的公司认识EAP还不足10年，EAP的中国化过程还有一段很长的路要走。 EAP在中国的发展还存在着下面的局限： 第一是人们的观念。 第二是心理咨询专家的限制。 第三是中国国情不同于发达国家。 * 四、员工援助计划的作用与实施效果 （一）员工个人层面 帮助员工获得健康心理 帮助员工建立良好的人际关系 帮助员工获得职业生涯发展 帮助员工在遇到重大变革时度过难关 （二）组织层面 提高生产效率。 优化人力资源管理。 降低人工成本和管理成本。 增加组织的凝聚力。 * 五、员工援助计划的内容 为那些处于困境的员工提供咨询、培训和援助，以改善其工作环境，提高员工的工作绩效，并使员工和家人了解提供EAP服务的组织和专业工作者； 识别与评估可能影响员工工作绩效的问题，对员工个人问题及其服务保密； 运用建设性的面谈、激励和短期干预等方法，帮助员工处理可能影响工作绩效的问题； 为员工提供和推荐诊断、治疗方案，并提供持续的监控和跟踪服务； 在工作组织与服务供应商之间建立和保持良好的关系，提供咨询和服务契约管理； 为企业组织提供员工心理和行为问题的咨询和适合的医疗服务（包括但不限于酗酒、药物滥用、精神和情感紊乱等），使员工的健康保障具有实用性和可获得性。 对为企业组织和员工工作绩效提供的EAP服务的效果进行鉴定。 * 六、员工援助计划的实施模式 （一）长期EAP和短期EAP （二）内部EAP和外部EAP 内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员来实施，这样可以贴近和了解企业和员工的状况，能够更加及时有效地发现和解决问题。 外部EAP则由外部专业EAP服务机构来操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排人员负责联络与配合。 * 六、员工援助计划的实施模式 外部EAP:主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用。员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等，倾诉他们的困境和心理问题。提供EAP服务的人员主要包括：心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。 内部EAP :2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工援助计划。该项目由北京师范大学心理系博士张西超主持。首先对员工进行了心理状况调查、研究和诊断，对员工心理进行全面而深入地了解，并提出了相应的组织管理建议。随后开展大量的宣传活动以及咨询式培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工很大反响。 * 复习思考题： 1．怎样理解员工关系管理的内涵？ 2．员工关系管理未来的发展趋势是什么？ 3．劳动合同有哪些法律特点？ 4．我国《劳动合同法》规定劳动合同有哪些必备条款？ 5．根据《劳动合同法》，劳动合同的解除有哪几种情形？ 6．员工纪律管理的原则有哪些？ 7．简述员工援助计划的作用。 * 山东大学管理学院人力资源研究所