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物业客服助理工作计划 　　篇一：【物业客服工作计划】 物业客服年度工作计划 　　物业的客服的工作计划如何写呢?工作计划里面包含了各种内容，你想要了解更多关于物业客服年度工作计划的相关文章吗?首先来看看以下内容吧!  　　推荐年度物业客服部工作计划  　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。  　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。  　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。  　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。  　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。  　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。  　　回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。  　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。  　　2、 定期思想交流总结。  　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。  　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。  　　5、 人员的招聘、培训。  　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。  　　7、 交房工作的准备、实施。  　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。  　　9、 完善业主档案。  　　10、 费用的收取及催缴。  　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。  　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。  　　13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。  　　14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。  　　15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。  　　16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。  　　17、 根据业主要求开展其他有偿服务。  　　18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。  　　19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。  　　20、 领导交办的其他工作  　　物业客服年度工作计划  　　年度物业管理客服工作计划参考  　　一、 提高服务质量,规范前台服务。  　　自XX年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。  　　在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。  　　二、规范服务流程,物业管理走向专业化。  　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的 　　操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 　　三、 改变职能、建立提成制。  　　以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。  　　四、加强培训、提高