天津中海红旗南路公园首府项目方案_127p.PPT

3、360°全程客户满意体系 ——后续的客户涵养服务 针对那些提出问题，期望尽快得到明确答复的客户，应第一时间将客户疑问反馈给开发商，并随时转告客户事情发展态势，直至问题解决。 珍惜每一组客户资源，认真对待与客户有关的任何问题，提高团队整体素质，对已发生的事情不回避，不推卸责任，积极配合公司及客户解决问题。 推行首问责任制，即使不是由自己直接提供服务的客户，一旦有事找到自己，也一定提供热情周到服务。 定期组织各类发布活动，对项目近期动态发表声明。向客户及时输送最新的项目进展信息，包括工程进度、价格调整、销售政策、宏观政策等。 温情速递 拒绝冷漠 - * - 【营销保障体系—360°客户管理体系】 在销售时期，《客户通讯》是联系开发商与客户的纽带；入住后，《客户通讯》是物业与业主之间沟通的桥梁。精美的《客户通讯》不但能减少业主与开发商、物业公司之间的误解，还能为后续产品的销售积累客户，因此，及时定期制作《客户通讯》是非常必要的。应该充分利用《客户通讯》搭建信息互动平台。 4、360°全程客户满意体系 ——相关配合执行手段 《客户通讯》 - * - 【营销保障体系—360°客户管理体系】 【营销团队核心人员简介】 姓 名：刘莹 职 务：天津公司项目经理 从业年限：6年 工作经历 ： 2002年5月～2005年1月 诚品建筑 销售组长 2005年2月～2005年6月 沿海赛洛城 销售主管 2005年6月～2006年3月 万科青青家园 销售经理 2006年4月至今 万科金色家园 项目经理 销售代表：王莹 销售代表：赵明 【营销团队核心人员简介】 销售代表：刘磊 销售代表：张楠 【THE END】 【感谢·聆听】【有意境，则自成高格，自有名句……大诗人所造之境必合乎自然，所写之境亦必邻于理想】 定位支撑 核心价值呈现与价值升温，形成对项目价值的最大化诠释； 项目的核心价值，实现项目核心竞争力的达成与完美呈现； ——一个城市生活的终点与梦想 【形象客户培养期】—市场宣导主题 城市乐活·公园首府 客户引爆第一潮，夯实项目高端属性 营销执行第三步 客户维系升级，实现客户的不断繁殖 时间：2008年8月-12月 【客资定局、互动升级】 【客户维系升级保养】 【策略核心点】 C*LOHAS生活体验馆及样板间开放，战场转战至现场； 【C*LOHAS生活体验馆及示范区开放】 完美呈现，璀璨开盘； 客户成交，圈层锁定，实现客户的有效繁殖； 【执行计划波次】 现场示范体验升级 强势开盘启动客户第一潮 示范升级 引爆客户第一潮 示范区呈现 客户第一潮 【C*LOHAS，中海稀缺供给】 【销售客户引爆期】 借势奥运，与奥运站在一起； 【销售客户引爆期】—第一波 【借势奥运，与奥运站在一起】——联动奥运，客户范围持续放大 目的：借势奥运，倡导和谐都会生活，将生活方式最大化呈现，达成项目市场客户的持续关注，实现项目价值的继续升温； 方式：家庭运动会 媒体组合：活动+纸媒+网络+软文报道 联动奥运，倡导和谐城市人居； 活动联动，承载客户信心指数； 【销售客户引爆期】—第二波 【示范开放，客户升级】——C*LOHAS生活体验馆及示范区开放 事件扫描 直效信息对话 C*LOHAS生活体验馆及示范区开放 见证，中海品牌建筑的价值与生活倡导 情景体验升级，激发客户购买信心 锁定客户成交，客户角色转换升级 客户第一潮引爆 价值强化 感官体验价值磁场；感受升级刺激达成客户角色转换价值升级 C*LOHAS生活体验馆 三角公园体验互动升级 多维升级 【销售客户引爆期】—第二波 【示范开放，客户升级】——活动沟通拉动客户升级 客户沟通半径 有效沟通 意向客户 间接沟通 关注客户 泛化沟通 目标客户 直效沟通 品牌客户 一级客户 四级客户 三级客户 二级客户 核心价值力 客户筛选及保养升级 【销售客户引爆期】—第三波 目的：项目璀璨开盘，夯实意向客户的购买信心，强化市场宣导，引爆人群第一潮，实现项目的完美落地； 方式：金秋璀璨开盘 媒体组合：活动+纸媒+网络+户外+软文报道 【C*LOHAS ·中海稀缺供给】——城市有机体璀璨开放 【销售客户引爆期】—第四波 目的：项目完美落地后的价值回馈，达成客户与项目的完美互动，夯实首批客户购买信心，同时实现客户圈层的良好口碑，实现客户的繁殖与衍生； 方式：中海地产感恩计划 媒体组合：活动+纸媒+网络+户外+软文报道 【中海地产·感恩回馈月】——客户维系及意向客户升级 品牌升级强化，达成项目的关注升温； 感恩回馈互动，夯实首批客户购买信心； 定位支撑 夯实