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物业前台月工作计划 　　篇一：XX年物业前台工作计划范文 　　XX年物业前台工作计划范文  　　回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。这里是一篇XX年物业前台工作计划范文，让我们一起看看具体内容吧~  　　客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。  　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。  　　2、定期思想交流总结。  　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。  　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。  　　5、人员的招聘、培训。  　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。  　　7、交房工作的准备、实施。  　　8、空置单位的管理及代租代售业务。  　　9、完善业主档(来自: 小龙文 档网:物业前台月工作计划)案。  　　10、费用的收取及催缴。  　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。  　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。  　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。  　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。  　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。  　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。  　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。  　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。  　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。  　　20、领导交办的其他工作。  　　以上就是由为您带来的XX年物业前台工作计划　　范文，想要了解更多详细内容请关注前台工作计划栏目。 　　篇二：物业前台工作计划 　　物业前台工作计划  　　物业前台工作计划一：  　　物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调以人为本的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于 90％；服务综合及  　　时率不低于 85％；业务技能培训 100％；小区绿化完好率不低于 90％；绿化覆盖率不低于 60％；管理费收费率一期逐步达到 70％；二期收费率达到 90％；生活垃圾日清率为 100％；工作重点：根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。  　　物业前台工作计划二：  　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80