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客户服务部
突发事件应急处理预案
编 号：
名称
签署
日期
编制
客户服务部
审核
客户服务部
审批
□部门负责人
□分管领导
□总经理
制修废记录
版次
章次
修订
修订详情
第一版
2016年8月
目 录
TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc462232072 一．总 则 PAGEREF _Toc462232072 \h 1
HYPERLINK \l _Toc462232073 二．情绪激动类 PAGEREF _Toc462232073 \h 1
HYPERLINK \l _Toc462232074 （一）类型定义 PAGEREF _Toc462232074 \h 1
HYPERLINK \l _Toc462232075 （二）处理方法 PAGEREF _Toc462232075 \h 1
HYPERLINK \l _Toc462232076 三．人身安全类 PAGEREF _Toc462232076 \h 2
HYPERLINK \l _Toc462232077 （一）类型定义 PAGEREF _Toc462232077 \h 2
HYPERLINK \l _Toc462232078 （二）处理方法 PAGEREF _Toc462232078 \h 2
HYPERLINK \l _Toc462232079 四．财产损失类 PAGEREF _Toc462232079 \h 3
HYPERLINK \l _Toc462232080 （一）类型定义 PAGEREF _Toc462232080 \h 3
HYPERLINK \l _Toc462232081 （二）处理方法 PAGEREF _Toc462232081 \h 3
HYPERLINK \l _Toc462232082 五．系统故障类 PAGEREF _Toc462232082 \h 3
HYPERLINK \l _Toc462232083 （一）类型定义 PAGEREF _Toc462232083 \h 3
HYPERLINK \l _Toc462232084 （二）处理方法 PAGEREF _Toc462232084 \h 4
HYPERLINK \l _Toc462232085 六．其他应急事件 PAGEREF _Toc462232085 \h 5
HYPERLINK \l _Toc462232086 （一）类型定义 PAGEREF _Toc462232086 \h 5
HYPERLINK \l _Toc462232087 （二）处理方法 PAGEREF _Toc462232087 \h 5
HYPERLINK \l _Toc462232088 七．紧急应变处理程序件 PAGEREF _Toc462232088 \h 6
HYPERLINK \l _Toc462232089 （一）热线接报燃气事故报告紧急处理流程： PAGEREF _Toc462232089 \h 6
HYPERLINK \l _Toc462232090 （二）火警的处理程序 PAGEREF _Toc462232090 \h 7
HYPERLINK \l _Toc462232091 （三）电气故障的处理程序 PAGEREF _Toc462232091 \h 7
HYPERLINK \l _Toc462232092 （四）遇恐吓电话的处理程序： PAGEREF _Toc462232092 \h 7
HYPERLINK \l _Toc462232093 （五）爆炸类事件的处理程序 PAGEREF _Toc462232093 \h 7
HYPERLINK \l _Toc462232094 八．成员名单及电话号码 PAGEREF _Toc462232094 \h 7
HYPERLINK \l _Toc462232095 （一）联络人 PAGEREF _Toc462232095 \h 7
HYPERLINK \l _Toc462232096 （二）紧急应变外部联系通信录 PAGEREF _Toc462232096 \h 8
HYPERLINK \l _Toc462232097 九．营业厅常务物料 PAGEREF _Toc462232097 \h 8
HYPERLINK \l _Toc462232098 （一）药品 PAGEREF
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