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电力营销体系建设与配套运营 现在，随着经济的发展，售电企业的改革也迫在眉睫，电力 营销是电力行业较为关键的一环。如果可以建立一个良好的电力营销 体系，对整个电力行业也具有极其重要作用，目前，在电力营销体系 中，需要改变的地方还很多，电力营销体系，还有很多可以变得更好， 更完美的空间。随着工业进程的加快，电力市场竞争也开始激烈起来， 具有一个完善的电力营销体系，也必定会增加售电企业本身的竞争力， 与此同时，还能让用户产生更多的好感，，能够让企业不断的朝着良好 的方向去发展。 和著作权归原 所有， 己 如果需耍分享， 请保留本段说明。 关键词：店里营销；体系建设；配套运营 随着经济的发展，电力市场竞争日益激烈，电力营销成了绝大多 数企业提高市场竞争力的一个非常好的办法，因为一个好的电力营销 体系，在很大程度上直接决定Y用户对其建立起的印象，也决定了售 电企业是否能够持续稳定的发展下去。而现在的电力营销体系存在问 题还有很多，还有很多不完善的地方，这就为企业标准化管理体系的 进一步发展带来了一定的障碍。因此，为了让企业良好的发展，也为 了能让用户得到更好的体验，当务之急便是解决这些问题。 1电力营销体系的建设 1.1建立优良的服务体系 很长时间以来，发电企业计划配额式的发电、售电企业垄断整个 电网的卖方市场，使得电力营销的工作人员不注重与客户稳定友好的 合作关系，这不利于建立企业稳定的发展。在目前，随着中央9号文 件的印发，各地发电企业逐步参与售电环节，建设具有实用价值的电 力营销管理标准化工作体系显得十分必要。正常来言，电力营销工作 人员应该应对各种各样的客户，并尽力去维持这些客户与公司的合作 关系，这其实对电力营销人员的素质有了很高的要求。随着经济的发 展，人们对售电环节工作人员的服务态度也会越来越注重，一个好的 客户服务体系，应该包括事前的培训，过程中的服务，以及客广监督 事后的评价体系。工作人员需要有责任心，对客户保持热情，向客户 传递各种用电知识，以及为他们解答各种疑难困惑等。售电环节的工 作人员需要有这种意识，以让客户满意作为工作的主要原则，这样才 能树立起企业的形象，企业形象是一个企业可以稳定发展的必要条件， 而其的形象就是靠消费者树立的，所以有一个很好的服务体系对其的 发展有很大的好处。在进行对客户的服务时，可以进行一些差异性服 务，比如根据用户的不同需要，推出不同的服务项目，还可以根据客 户用电量的大小，进行一定程度的区别对待，在满足客户需求的同时， 可以适当的追求企业的利益，这种差异的服务也可以体现在社会方面。 比如，当服务对象是受灾地区或者具有公共性质的单位时，可以做出 适当调整，与此同时，还能提高企业的知名度，树立一个更好的企业 形象。其实随着经济的发展，售电企业就如同其他行业一样，先进的 服务意识是必须具备的，只有根据客户的需要，不断调整，做出让客 户满意的服务方式，售电企业才能得到稳定发展，有一个完善的服务 体系才可以持续的发展。当然，售电企业的服务不仅体现在工作人员 上，一个好的供电品质更能让客户受益，避免事故的发生，提高质量， 解决电力运行时的安全隐患懂，也是一个企业必须要做的事情，两方 面共同进行，方能让客户体验到更好的服务。 1.2建立完善的信息管理体系 在电力营销管理工作的过程中，需要处理大量的信息，这吋候如 果有一个具有实用性的售电信息网络，便给你及时的获取大量的信息。 因此建设一个可以收集传递标准信息的网络平台，可以很大程度地提 高电力营销部门的工作效率。也就是建立一个，标准性的有信息传递 功能的网站，一个能够及时准确地收集和传递信息的网站。并依存这 个来建立高效实用的工作信息管理体系，网站和论坛是一个传递信息 的良好工具。可以让大家进行交流，互相分享经验和教训，可以让新 员工有学习的机会。对于一些重大的决策，可以经审核后发到网上， 经公告并征求大家的意见，综合大家的意见后，制定出最终的标准然 后再将标准进行公告，反复几次，最后得出最终最可行最有效，最能 让大家满意的结论。这种方法真正做到了集思广益，与以前传统的开 会形式相比，这种方法不受时间地点的限制，也没有开会时那种紧张 的气氛，大家可以自由发言，各方面想的问题也许会更多，也不具有 会议的一些局限性，售电企业可以制定一些合理的政策来帮助论坛更 好的运行，比如进行一些激励的政策，鼓励大家积极地为企业的发展， 做出一份贡献，同时这个网站应该是将写有信息整合和发布的网站， 在工作人员的工作过程中，你还可以有效及时的调取有用的信息，对 于重要的机密信息可以进行一定的保密措施，或者根据用户的权限来 决定信息的公幵量，在同行之间也可以进行相互交流，互相学习，互 相借鉴。目前我国建立企业工作体系中存在一个问题便是，将售电企 业标准化体