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浅述榆林烟草公司心桥文化建设 　　【摘 要】 本文概括总结榆林烟草公司开展的“心桥”文化建设心得体会： “心桥”文化是心，更是桥；“心桥”文化是文，在于化；“心桥”文化是知，更是行。将“心桥”企业文化理念不断渗透到每一名干部和员工的行动之中。 　　【关键词】 文化建设 　　一、“心桥”文化是心，更是桥 　　榆林烟草的“心桥”文化，是榆林烟草的管理思想，也是我们的经营哲学。榆烟人致力于搭建起连接国家的“赤心桥”、连接客户、消费者的“诚心桥”、连接社会的“爱心桥”和连接员工的“忠心桥”。四座心桥承载着我们的信念、责任和未来。 　　我们以文化为魂。一方面，通过企业文化来塑造广大干部职工的精神，使企业文化理念化为全体员工灵魂深处的意识，使之成为能自动调节员工行为的行动指南。另一方面，把企业文化作为各项管理工作的标准和依据，以文化理念和思想指导各项管理工作。 　　我们以文化为桥。大部分的矛盾因误会而生，误会的解决需要沟通，心桥一通好沟通。因此，我们保证信息在企业与上级、企业与员工、企业与零售户、企业与消费者、企业与工业企业之间畅通无阻，做到了榆林烟草与各个利益相关者之间的和谐相处。 　　心桥文化以人为主体和载体。我们把人力资源作为企业最可宝贵的资产，把对企业人才的投资作为企业未来的投资。在追求经济价值的同时，注重追求人的价值，把人的发展与企业的发展结合起来。始终遵循“给想干事的人以机会，给会干事的人以舞台，给干成事的人以发展”这一人才理念，注重做好员工的职业生涯规划，搭建良好的平台，促进、帮助、指导员工发展。 　　根据省局对榆烟“体制一流、模式一流、文化一流、团队一流”的要求，着眼于员工价值观念、精神状态和思想境界的提升，以“书籍启迪智慧、阅读感悟人生”主题读书活动为标志的榆烟素质建设如火如荼。2012年，要求每名员工必读三本书：《细节决定成败》《拒绝平庸》《赢在执行》，每人每月做不少于8000字的笔记。为了开拓视野，转变观念，组织全体员工分批到湖南、湖北、川渝、云南等中烟公司考察学习。开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，开展践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”教育活动，创建省级文明单位标兵，学雷锋，建设行为规范；一系列工作有条不紊地进行，促进了干部职工服务理念、思想认识和工作作风的持续提升。 　　素质建设离不开培训。除了政治理论、法律法规以及业务技能外，我们更加注重员工综合文化素质的培训，定期聘请外部专家对员工进行时事政策的宣讲、新闻热点的分析，组织观看《论语》《老子》等“百家讲坛”录像。这些培训提升了员工文化认知，开阔了员工视野，增长了员工见识，激发了员工对行业、企业的忠诚与奉献精神，实现了传统价值观、企业价值观与个人价值观的有机融合。一位员工在日记中写道：“公司就是我的全部，我没有理由不感恩！” 　　盛于中必形于外。企业文化让企业在社会面前更加敢于担当，让员工在客户面前更加敢于担当，也让社会感受到责任烟草的风采，让客户感受到诚信烟草的信誉，让员工感受到和谐烟草的魅力。 　　二、“心桥”文化是文，在于化 　　文化，不仅在文，更在于化，在传播、运用和它深远细微的影响。所以，文化立了文字，还要直指人心。 　　公司致力于把“心桥”文化转化为凝聚力、创新力、推动力，让它化解阻力，激发活力，产生动力，增强企业软实力，引领企业沿着正确的方向发展。为此公司非常重视对文化的建设、管理和运用。心桥文化以打动人心的道德规劝和精神感召代替生硬乏味的条款规定，让员工发自内心地按照企业所提倡的纲领、规范去指导自己的行为。 　　把心桥文化“化”到治理企业之中。治理企业，无非是情、理、法三个字。榆林烟草的管理之道是企业文化管理之道，就是以文化之情感动人，使人自觉地往好处去做；晓之以理，让人从道德上、道理上认清是非美丑，不愿去做有悖常理之事；最后才是以法（规章制度）为准绳来强制约束，让制度支撑文化。 　　以人为本的管理，架起连接企业与员工的“忠心桥”――今年元月份，面对销售压力，全市系统广大干部职工放弃节假日，积极采取各种措施保销售、保送货、保市场，在仅有的20个工作日内就销售卷烟19275箱，销售收入 5.97 亿元，为全年工作赢得了主动，奠定了基础。 　　把心桥文化 “化”在市场之中。打出“心桥”服务品牌，设立 “心桥”直营店和形象店，直接为消费者提供便捷高效的服务，把我们“诚心诚意，尽心尽力”的服务理念向社会传播，架起与消费者的“诚心桥”。营销人员从市场角度和品牌接触点出发，给客户提供情感价值，力求凭自己的周到服务赢得客户的认知和共鸣，并从建立品牌美誉度出发，逐步强化客户的品牌忠诚度。通过服务品牌的塑造，企业文化“化”入行动，企业的价值理念得到传播，企业的良好社会形象也随之树立。 　　三、“心桥”文化是