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浅述桂林旅游信息化建设构架 　　【摘要】信息化建设对旅游业的发展起着重要的作用， 也是加快整个旅游行业转型的关键。本文通过国内旅游的信息化现状以及桂林市旅游信息化建设所面临的挑战，提出桂林市旅游信息化建设的设想和目标， 阐述了在旅游信息化建设中桂林应该注意哪些方面的问题并提出了相应的解决方法和策略。 　　【关键词】桂林；旅游；信息化；建设 　　当前我国各个行业都面临着转型升级这一重大任务。要想在激烈的全球竞争格局中站稳脚跟，必须改变经济发展方式，有效转型升级，才能在各种困难和风险中游刃有余。而旅游行业作为我国的支柱型产业之一，更加应该注重加强信息化建设，推进产业转型升级。 　　1.旅游业转型升级中信息化建设的作用 　　国务院在2009年明确提出了旅游业发展新的战略目标，强调旅游业作为国民经济支柱产业的重要性。提出了在新的历史时期，旅游业转型发展的主要任务、基本要求和扶持政策，并在国家发展的战略体系中确立了旅游业的位置。提高旅游行业服务质量的关键途径在于信息化建设，各家旅行社要主动开展网络营销、在线咨询、网上预订和支付等业务，有效利用各种资源建设呼叫部门与数据库，从而达到提高旅行社、旅游景区和旅游城市信息化的服务水平。旅游业多年来的高速发展为新的历史机遇下行业的转型升级提供了良好的物质基础和社会条件，在新方向的指引下锐意进取，开拓创新。 　　当前我国旅游行业的发展正在经历的转型有：从简单的观光游向多元的体验游转型，从门票收入经济向整体产业链经济提升的转型，从只注重局部的景区规划向发展整体区域经济转型等，实现好这些方面的转型对于我国正在迅速发展的旅游产业具有重大意义，也是衡量我国是否能够从旅游资源大国向旅游文化强国的重要指标。 　　全面发展经济离不开市场主导和政府引导两个方面，由于我国市场经济体制不断完善，市场这只无形的手在经济中的作用愈加明显。在产业转型升级初期，各方面还不成熟，因此必须通过政府主导才能确保旅游业平稳发展，特别是在旅游市场各种体制机制还不完备，规模尚小的环境下，政府在制定目标、配置资源、明确方向等方面的作用举足轻重，同时也会对形成竞争力、保持综合优势、提升服务水平产生良好的作用。 　　2.我国旅游信息化建设现状分析 　　相关部门的资料表明我国旅游行业的信息化建设存在基础落后、人才匮乏、资金不到位和机构设置不科学等问题[1]。通过近年努力，目前国内大部分省市都已经建立了游客信息网络中心，并不断优化办事机构，信息化建设有充足的资金保障，可持续能力不断增强。 　　旅游业的电子政务服务在多年的努力下也取得了很大的进步。各单位都对电子管理内部系统和办公网络进行推广，从而能够有效地规范管理，提高效率，形成一套全国性的数据体系。例如广东省建立了东莞旅游业信息化标准示范区，福建省创建了旅游业网络管理的统一工作平台，湖南省旅游局率先完成阳光信息工程建设，海南省开通游客在线投诉反馈机制，云南省开展网络评比活动等。 　　3.旅游信息化给桂林带来的机遇与挑战 　　桂林市旅游业在多年的不断发展中取得了很大的进步，从简单的山水观光发展为国内重点旅游城市，从休闲文化发展到全方位的旅游文化，从原来粗放式的旅游方式发展到有规格的外事接待，这是一条持续创新的发展道路。近年来，随着社会变迁、技术革命、行业分化等诸多方面的影响，桂林的旅游业在激烈的竞争中出现下滑。 　　随着市场经济体制的不断发展和完善，桂林被作为中国旅游经济的风向标，改革的排头兵，开放的试验田。国家旅游改革综合试验区的建设把旅游业作为龙头，加快相关产业转变发展方式、进行转型升级、提高服务质量。因此，以旅游的智能化为导向，以数字化为推广平台，通过建设全面的数字化旅游，使桂林成为真正意义上的游客福地，并以更加开放和包容的姿态广纳各方。桂林目前具有旅游数字化、信息化和智能化的良好基础。而对于当前的桂林，并不缺乏信息技术和资源，而是要怎样才能让这些技术和资源有效地整合并很好地利用加快推进国家旅游改革综合试验区的发展，让越来越多的游客切身体会到服务的便利。 　　4.桂林旅游信息化的建设构想 　　经过讨论及辩证，桂林市明确了以创建旅游信息公共平台为载体，进行信息化的试点工作建设，开展信息应用工程。信息应用系统工程为：旅游目的地系统营销工程、旅游服务系统和市场管理工程、旅游业电子应用工程以及旅游中心呼叫系统。各系统共同组成统一的运行平台，从而达到信息系统资源共享的目的。 　　（1）实现旅游地系统营销平台：与各国旅游业的营销渠道进行对接，让旅游信息有效发布、咨询、交易以及售后服务，实现各种模式系统地运营。以互联网、物联网、电子商务等作为技术支持，创建旅游门户网络平台，让游客对旅游产品能全面了解，信息资源充分共享。 　　（2）规范旅游业市场管理及服务系统：建立企业、政