2018年上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校.pptVIP

3.1 质量体系的策划与设计 该阶段主要是做好各种准备工作，包括 教育培训，统一认识 质量体系建立和完善，始于教育，终于教育，教育培训过程也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。 组织落实，拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，拟定计划，成立一个精干的工作班子，可能是需要的，如： 成立质量体系建设领导小组，其主要任务包括：体系建设的总体规划；制订质量方针和目标；按职能部门进行质量管理职能的分解。【 举例1：计划】 【 举例2：成立领导小组 】 成立质量管理体系建设工作小组，这个工作小组由各职能部门领导（或代表）参加，主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。 成立质量管理体系建设的项目小组，按照时间节点完成体系建设的资料收集、文件编写等。 确定质量方针，制订质量目标 质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。质量方针要与总方针相协调、应包含质量目标、结合组织的特点、确保各级人员都能理解和坚持执行。 现状调查和分析 现状调查和分析的目的是为了合理选择体系要素。包括服务要求的分析、服务对象情况的分析、组织的管理机构情况分析、设施设备因素、各类员工的组成结构及水平状况的分析等。 调整组织结构，配备资源 将相应的工作职责和权限分配到各职能部门。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 3 质量管理体系建立步骤 * . 3.2 质量体系文件的编制 质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个问题： 体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订。如果前期工作不做，直接编制体系文件就容易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。 体系文件分三个层次。第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：支持性文件。除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。 质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。将质量职能分配落实到各职能部门。 为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。 为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。 编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 3 质量管理体系建立步骤 * . 3.3 质量体系的试运行 质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作： 有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。 体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。 将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。 加强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。 上海海事大学后勤服务中心慧勤职工学校 3 质量管理体系建立步骤 * . 3.3 质量体系的审核与评审 质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。 3.3.1审核与评审的主要内容： 质量方针和质量目标是否可行； 体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚； 组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确； 质量体系要素的选择是否合理； 规定的质量记录是否能起到见证作用 所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。 3.3.2体系审核的特点： 在试运