场营销学的理论框架.PPT

* 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 （八）1∶1营销观念 企业应用不同的方式来对待不同的顾客，这是1∶1营销观念形成的前提条件和理论基础。 1∶1营销的关键不在产品，而在于如何对待和管理顾客。首先，企业从目标市场中选择少数“高价值顾客”作为开展1∶1营销的对象； 其次，选择高素质职员担任顾客管理员，其职责是与高价值顾客建立长期密切的联系，形成顾客—管理者组织； 最后，致力扩大高价值顾客的范围。 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 据美国汽车工业调查，一个满意的顾客会引起8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花费的6倍。 （八）1∶1营销观念 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 （九）光明营销观念 光明营销，是指整个营销过程要透明化，避免营销过程中处于“黑箱”状态，也就是要实现对营销过程全方位的监控。 光明营销，要实现三个透明化，即客户资源的透明化、交易过程的透明化、营销机构运行状态的透明化。 实行光明营销的三大手段是：报告制度、信息传递制度和稽核制度。 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 （十）承诺营销 是通过承诺调查，确定承诺点，并通过各种途径有效地对外传达，然后围绕承诺点，配置企业的各种营销资源、建立、完善顾客价值创造系统，促成承诺的兑现、实现全面顾客满意。 （十一）延伸营销 服务营销，服务工作不但包括纯粹的服务行业中的工作，而且包括以产品为主的产业提供的服务工作。 （十二）绿色营销 企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防止污染，充分利用并回收再生资源以造福后代。 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 二、市场营销的几个核心概念 三、市场营销观念的变化与发展 四、传统营销观念和现代营销观念的区别 五、现代营销新观念 思考题： 1、如何理解市场、需要、欲望和价值、顾客满意等概念？ 2、传统营销观念和现代营销区分它们有何现实意义？ 3、区分需要、欲望和需求、市场营销观念有何现实意义？ 4、讨论全营销、顾客让渡价值、营销、概念营销、关系营销、１∶１营销、绿色营销在我国企业的应用价值。 * 写字板 主讲：周玫 第一篇 MARKETING MANAGEMENT * 第一篇 认识营销管理 第四篇 计划营销方案 第三篇 开发营销战略 第二篇 分析营销机会 * 第一讲  第一讲 市场营销导论 一、市场营销学的理论框架 市场营销计划与管理 概 述：核心概念及营销观念 市场研究：市场营销环境分析 市场购买行为分析 市场竞争者分析 市场调查与预测 战略研究：市场细分化战略 市场竞争战略 策略研究：产品策略 定价策略 分销策略 促销策略 ６Ｐ：产品、定价、分销、促销、公共关系和政府权力。 4P策略→4C策略： 1C(Consumer wants and needs) 不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品。 2C(Cost) 暂时忘掉定价策略，快去了解消费者，要满足其需要与欲望所需付出的“成本”。（购买成本和使用成本；或货币成本、时间成本、精神成本和体力成本） 3C(Convenience) 忘掉通路策略，应当思考购买的“方便性”。 4C(Communications)