商品推介技巧知识讲稿.pptVIP

商品推介技巧;三、机智推介 1、商品推介原则 2、常见接待方式 3、推介技巧 4、语言技巧;四、案例模拟接待;一、认识服务; 2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。 服务就是为他人做事，并使他人从中受益的过程。; 2、服务分类 1）功能性的服务——为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？ ; 2）心理服务——让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。 我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。;二、了解顾客; 2、顾客类型及接待策略 1）新顾客——注重礼貌； 2）老顾客——注重热情； 3）急顾客——注重快捷； 4）精顾客——注重耐心； 5）女顾客——注重新颖、漂亮； ;6）老年顾客——注重方便、实用； 7）需要参谋的顾客——大胆热情的谈出自己的看法； 8）自有主张的顾客——不必在旁过多的推荐和介绍商品，免生骚扰之嫌。 ;三、机智推介; 2、常见接待方式 1）自主性服务（超市） 实事求是； 了解顾客购买商品的目的； 亲身感受或让商品本身证实它的价值； 帮助顾客比较以选择顾客