2018年互联网+背景下：旅游营销的创新发展.pptVIP

旅游营销的目的和作用 旅游营销是指旅游产品或旅游服务的生产商或代理商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。 其直接作用是扩大旅游目的地的知名度，其最终目的是推进区域旅游产业发展。 * . 旅游营销的目的和作用 旅游营销学是旅游学的重要组成部分和支撑分支，它是基于市场营销学和服务营销学的基本原理，结合旅游业的特殊规律而形成的实践性学科。 * . 旅游营销的目的和作用 随着旅游业竞争的不断加剧，旅游营销的作用日益凸显，21世纪的旅游业正从资源时代走向营销时代。 从某种角度看，旅游营销处在旅游产业链的顶端，决定了旅游的发展路径、发展模式和发展水平。 * . 旅游营销战略：是旅游目的地在现代市场营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是旅游目的地在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。 旅游营销的目的和作用 * . 主要内容 一、旅游行业拥抱互联网的产业背景 二、对智慧旅游的理解 三、互联网带给旅游产业什么 四、旅游营销的目的和作用 五、传统营销面临的困惑 六、互联网对旅游营销的影响和促进 七、智慧的再思考 * . 传统营销面临的困惑 1、生产观念导向 　　改革开放初期，海外旅游者蜂拥而至，旅游供不应求，旅游发展流行“以产定销”的“生产观念”,即“我能生产什么，就卖什么”。其口号是“我有什么，就卖什么”,于是，“推销观念”成为企业主要的经营思想。 旅游营销的四个阶段 * . 传统营销面临的困惑 2、产品观念导向 产品导向认为，提供一流的产品和服务是旅游企业经营管理工作的核心，因为顾客喜欢高质量的产品和服务。这个阶段，高品位的旅游点、快节便利的交通工具、豪华舒适的酒店、美味可口的美味佳肴以及规范热情的服务，都体现出来了。但是经营者又忽视了市场的需求及其变化。 　　 旅游营销的四个阶段 * . 传统营销面临的困惑 3、推销观念导向 　　推销导向认为，旅游企业除了提供质量好的产品和服务外，还应组织人员主动出去推销，尤其是景区的选择余地很多，替代性很强，就需要积极推销。但对于供求不对路的非渴求产品，也难于推销出去。中国纯观光型旅游产品在国际市场上推销效果不好，就因为许多地方产品老化，推销起来也有难度。 旅游营销的四个阶段 * . 传统营销面临的困惑 4、营销观念导向 　　随着卖方市场向买方市场的过渡，以顾客为中心的营销意识冲击着现代旅游。企业经营管理的关键是正确确定目标市场，其营销观念与生产观念颠倒了过来 — 顾客需要什么样的产品和服务，企业就提供这些产品和服务。客人就是上帝、宾客至上、客人就是衣食父母、客人总是对的等营销思想，屡见于旅游业的宣传口号之中。 旅游营销的四个阶段 * . 传统营销面临的困惑 在营销观念导向的目标下，旅游营销的分众模式和品牌整合正在成为旅游营销的有效支撑结构 。 　　分众模式是要求对旅游产品进行细分，以细分的产品，对应细分的市场需求，通过分众的渠道，选择分众媒介，进行分众传播，最后实现细分市场的有效营销。 　　品牌整合营销传播，是以品牌为载体，对大量的旅游信息进行压缩，形成凝聚，并以品牌整合所有的产品，形成统一形象结构的过程。 * . 传统营销面临的困惑 产品 （Product） 　　 价格 （Price） 　　 渠道 （Place） 　　 促销（Promotion） 　　 旅游者 （Costomer） 　　 成本 （Cost） 　　 便利 （Convenience） 　　 沟通（Communication） 　　 4Ps — 聚焦于旅游产品 聚焦于客源市场 — 4Cs 不再过分强调生产什么产品 而是首先考虑旅游消费者需要什么 不是先给产品定价 而是首先了解消费者愿意付出的成本 不是先考虑销售渠道的选择和策略 而是先考虑消费者购买旅游产品过程的便利 不是单纯强调促销的作用 而是强调与旅游消费者的沟通 * . 传统营销面临的困惑 传统的营销模式无法适应新形势的需要，传统媒介市场覆盖虑逐步降低，营销效果无法有效评估等问题逐步显现，旅游整合营销逐步引起重视并表现出显著成效。主要表现在信息技术的发展为旅游整合营销提供了新思路；线上线下的整合营销能力成为重要的旅游竞争力等。 　　 * . 主要内容 一、旅游行业拥抱互联网的产业背景 二、对智慧旅游的理解 三、互联网带给旅游产业什么 四、旅游营销的目的和作用 五、传统营销面临的困惑 六、互联网对旅游营销的影