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浅述电力企业客户服务创新 　　摘要：电力企业是关系到社会各个层面的基础产业及公用企业。随着我国经济的快速发展，人们对电力企业客户服务的要求越来越高。因此，本文从电力企业的体制、文化品牌、管理等方面分析了电力服务的问题，并阐述了在新时代下的电力客户服务创新。 　　关键词：电力企业主要问题机制创新技术创新服务管理创新 　　 　　我国的电力企业体制改革不断地深化洛电网公司和发电集团陆续挂牌成立，垄断格局被打破，一个开放、有序、竞争的电力市场正逐步建立。然而受长期垄断经营思想的影响，许多电力企业的服务观念仍然停留在计划经济时期，不能适应新形势的电力客户服务要求。 　　 　　一、当前电力服务面临的主要问题 　　 　　随着我国加入WTO，电力企业积极有效地利用各种资源，通过与国外企业交流、合作引进先进的管理经验，增强了公司的竞争力。同时，电力企业的价格机制源于计划经济的根本面貌没有改变，不适应市场经济发展要求的情况仍然很多，在基础设施建设，体制，文化品牌、管理等方面需要大胆地进行创新和建设。 　　 　　(1)　电网建设没有跟上发展的需要，基础建设有待加强。首先是基础硬件设施的建设没有满足用电的需求，特别是能提供高可靠性的电网硬件设施投入不足；其次，网架结构不够合理，在建设电网时，缺少科学的规划。 　　 　　(2)　电力企业体制改革较慢。虽然我国电力企业的体制改革一直在