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浅述电力企业如何提升客户满意度 　　[摘 要]在我国经济发展和电力改革的新背景下，电力企业的市场在变化着。供电企业只有以客户为中心，提升客户满意度，才可以取得竞争优势。电力客户满意度是指客户的需求和期望得到满足程度如何，包括对电力产品的品质要求和电力服务的需求。本文从客户的满意度这个角度出发，分析了影响着客户满意度的因素，提出了提升客户满意度的方法。 　　[关键词]电力企业 电力客户 满意度 提升方法 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）33-0140-01 　　供电企业的基本任务是提供给客户电力商品与服务，满足客户需求的同时获得盈利。当前我国市场经济日益完善，人们的生活水平提高，公众对优质服务的要求变得越来越高。因为市场在资源配置中起决定作用，所以供电企业面临严峻复杂的环境，既有机遇也有挑战。供电企业必须从客户需求出发，开拓市场，推进服务体系的建设，成为供应者与服务者，这样也会提高企业竞争力和知名度，提高企业经济利益。 　　1 客户满意度的内涵 　　当前市场竞争激烈，企业认识到客户满意度对企业生存发展的重要，把客户满意度列为一项重要指标。客户满意度也是客户满意指数，是在其使用产品前所期望的值和实际效果之间的匹配度，是一种心理表现。客户的感知效果和期望值比较出的指数就是客户满意度。客户较高的满意度是企业长期奋斗的目标