益博睿SHOPPERTRAK洞察客户之行动系列.PDF

益博睿SHOPPERTRAK洞察 客户之行动系列 现在让我们一起思考：为什么进一步理解当今的消费者将决定商店的未来 1 由于消费者经常改变消费渠道，对产品和服 务期望值不断提高，他们的购物行为变化之 快，让零售商措手不及。 零售商若想在这种快节奏、由消费者驱动的环境中获得成功，他们必须理解消 费者的行为。笼统的信息远远不够——您需要收集精确地信息，分析活动，真 正洞察顾客的需求并采取行动。 该报告结合了当今苛刻的消费者环境中真实的案例研究，为零售商们提供实用 的建议，该如何监控并对消费者洞察采取行动。 “想要满足人们的需求，首先要了解他们的需求是什么。” 艾德莱·史蒂文森(Adlai E Jr Stevenson) 2 消费者的购物习惯如何发生改变？ 消费者抱有较高的期望值，但品牌忠诚度较 这里是现代消费者的4C模式： 低，因此零售商们必须了解消费者的细微差异， 并灵活应对他们日益变化的期望值，以此提高 渠道 一致性 收益。 网上购物的兴起改变了消费者光顾商店 尽管零售商们紧密跟踪分析购物过程中 的路线，如果说他们最后还是会逛商店 的混合渠道，顾客仍会自由更改购物渠 的话。然而，这对实体店而言并不完全 道，毫不在意他们使用哪种平台。他们 尽管个性化对待顾客对于构建具体计划不可或 是个噩耗，由于许多顾客想先一睹商 所在意的是，无论在网上或是实体店购 品，有所感受，他们在网上搜索研究， 物，能否体验相同的服务。 缺，但在过去几年内，消费者的购物习惯在四个 最终还是在实体店购物。 关键方面发生了改变。 方便 能力 如今，消费者的指尖掌握巨大的信息量， 顾客无需再等候商品。零售商店可以及 他们在购物前都会研究商品。当他们迈 时提供商品，不会发生延迟送货，这对 入商店时，他们已经清晰地了解自己的 零售商很有利，但是前提是零售商的商 需求，期待优质的客户服务能解答他们 品价格具有竞争力，且库存充足。库存 最后的疑问，并帮助他们完成购物过程。 不足的实体店对客户关系方面只会产生 负面影响。 3 如何正在改变消费者