11-员工援助计划.ppt

2．失业人员心理调适 （1）正视现实,自觉调整认知方式 （2）调节情绪，及时宣泄不良情绪 （3）积极参加一些培训和训练，提高适应能力 （4）找一些心理专业人士或相关人员进行咨询和沟通，如心理咨询人员、医生、专家等 （5）寻求社会支持系统的帮助，积极寻找新职业 （二）离职心理管理 （1）进行心理疏导 （2）积极沟通 （3）关注员工的满意度 （4）提高员工的忠诚度 * 一、什么是员工援助计划 员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。 二、EAP的作用 （一）个体方面 EAP帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下四个方面: （1）减轻工作压力，改善工作情绪，预防过激事件的发生，提高工作积极性 （2）学会有效协调工作与家庭生活的关系,促进家庭和睦，提高心理健康水平 （3）增强员工自信心，提高适应能力，并且改善沟通和人际关系 （4）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术 （二）组织管理方面 EAP对企业问题的帮助主要表现在如下四个方面： （1）建立有效的员工心理管理机制，从而降低缺勤和病假率,增加留职率,改进生产管理,提高生产效率,降低企业运营成本 （2）提高组织的公众形象,树立良好企业形象。提高员工士气,增强员工对企业的认同 （3）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛 （4）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者向教练型管理者转变 三、EAP的内容与实施 （一）EAP的内容 （二）EAP的组织实施 （二）制定和实施方案 1.初级预防——宣传（小册子、电子邮件） 2．二级预防——培训（管理层，一线员工） （1）客服各大区督导心理培训 （2）客服管理层健康培训 （3）客服管理层咨询技巧培训 （4）一线员工心理培训 一、心理健康的概念 心理健康就是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。 心理健康的标准： （1）智力正常 （2）情绪稳定和愉快 （3）行为协调统一 （4）自我意识客观 （5）人际关系和谐 （6）社会适应良好 二、缓解压力 （一）正视压力 （二）探求压力来源，进行压力管理 1．个体心理调节 消除错误的认知方式 进行事前计划和时间管理 寻求外界的心理帮助 发展健康的兴趣或爱好 制定具体的健身计划并实践 学习放松技术 2．组织管理改善 改变工作负荷和最后期限。 重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。 建立畅通的工作沟通渠道。 开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。 让员工参与对他们产生影响的组织变革。 物理工作环境的改善。 对员工进行职业生涯咨询和规划以及其他辅助训练。 建立心理支持系统，推广心理咨询和培训。 组织开展文娱和体育活动。 3．家庭协调 多花时间和家人在一起。 进行有效的沟通。 真诚地向家人表达感情并成为习惯。 营造理解、温暖的家庭氛围。 将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡。 （三）学会幽默应对 要领会幽默的内在含义。 扩大知识面。 面临困境，也能够持乐观、开朗的态度。 要有意识地提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的反应能力。 三、管理情绪 四、应对挫折 （一）挫折的来源 挫折的产生一般应具备以下四个条件： （1）个体有具体的目标和实现目标的动机； （2）个体有达到目标的行动和手段； （3）有挫折的情境发生； （4）个体知觉到实现目标的行为受到了阻碍并产生相应的情绪和行为反应，如焦虑、愤怒、沮丧、攻击或躲避等。 （二）挫折的心理防御机制 （三）应对挫折的方法 挫折防御机制 五、提升工作生活品质 （一）良好的工作环境 （二）完善的薪资、奖金与福利制度 （三）休息娱乐需要的满足 （四）工作与家庭生活的平衡 （五）教育与职业训练的提供 （六）人性化管理方式的实施 （七）企业文化的建设 一、心理咨询的概念和特征 心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。 心理咨询的5个基本特征： 1．双向性 2．多端性 3．社会性 4．渐进性 5．反复性 二、心理咨询的类型 按咨询对象的数量来划分 个别咨询 集团咨询 三、心理咨询的原则 保密性原则 理解支持原则 发展性原则 启发性原则