04-价值观与态度.ppt

四、员工如何表达他们的不满 按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方 式分为四种，如图： 五、如何提高员工满意度 一、组织承诺的概念和内容 组织承诺是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。 二、影响组织承诺的主要因素 三、组织承诺的作用 四、增强组织承诺的方法 一、什么是价值观 价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 二、价值观类型 （一）奥尔波特的价值观分类 （二）罗克奇价值观调查 （三）霍夫斯泰德的民族文化价值观维度 1. 权利距离 2. 不确定性规避 3. 个人主义/集体主义 4. 男性化与女性化 5. 长期取向和短期取向 三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观 四、三种经营价值观  一、什么是态度 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。 态度包括 认知——“老板很有魄力，非常随和。” 情感——“我很钦佩我的老板。” 行为——“我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑。” 二、态度改变的理论 （一）费斯汀格的认知失调理论 费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关 (2)协调 (3)不协调 认知不协调 认知不协调的解决: (1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。 (二)海德的认知平衡理论 （三）凯尔曼的态度转变与形成三阶段论 （四）墨菲的沟通改变态度理论 关于对黑人态度的研究 实验组 控制组 （五）预言实现改变态度理论 员工的行为 = f（管理者的期望 × 对待方式） 三、如何转变员工的态度 （一）影响员工态度转变的因素 （二）转变员工态度的方法 四、员工态度的调查 （一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤： (1)准备阶段 (2)问卷填写阶段 (3)问卷分析阶段 (4)追踪阶段 (5)庆祝阶段 问卷法之一：坐标法 （二）面谈法 各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。 （三）行为观察法 观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物的态度。这种方法由于在使用时可以不让员工发现，故可以比较准确地收集资料。 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。 联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。 一、工作满意度的内容 工作本身 报酬 升职机会 上司 同事 二、影响工作满意度的因素 年龄与工作满意度（N=4000） 1．年龄 职业阶层与工作满意度 2．职业阶层 3．受教育年限 4．组织规模 5．领导风格 6．工作的丰富程度 三、工作满意度的现状 1.美国满意度调查 1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率只有10%～20%的水平。 70%～80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。 2. 中国满意度调查 服务业员工的工作满意度普遍较低。其中，工作待遇、提升机会及进修机会是工作满意度较低的主要影响因素。 农民工的工作满意度高于城镇工人。农民工和城镇工人满意度差异的主要原因是其各自的参照群体不同，由此形成了不同的“相对满意 ”。 新课程改革后初中教师的工作满意度处于中等水平。男教师和副科教师在工作满意度的各个方面都显示出低满意度。高校教师最不满意的是工作报酬 (含住房待遇)。 低收入低是医务人员对工作不满意的首要因素。护士工作总体满意度水平较低，对专业发展机会的满意度最低。