尚隆·香港城购物中心营销部 优秀导购应具备的素质讲义资料.pptVIP

优秀导购应具备的素质;二、导购员的职业定位;1、 第一种错位：定货员 定货员守株待兔，不主动宣传服装，呆立在柜台或货柜旁，面无表情，似模特一般。;2、 第二种错位：推销员 将商品损人推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我感。;3、 导购员 导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件服装或某件商品能给他们带来实际好处，直到顾客发自内心地购买这件服装。;具体内容： 一是为顾客提供相关信息； 二是帮助顾客做出最佳购物的选择。 ;导购行为： ?了解顾客对所购物品的兴趣和爱好； ?帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； ?向顾客介绍所推荐商品的特点； ?向顾客说明买到此种物品后会给他带来的好处； ?回答顾客对货品提出的疑问； ?说服顾客下决心购买此种物品； ?向顾客推荐连带性商品和??务项目； ?让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择;;一）优秀导购应具备的素质;1、业务素质;1、业务素质;自身业务素质 1）充满激情与活力 2）头脑清楚办事认真 3）塌实谦逊勇于创新 4）持久耐性，适应力强 5）进取心，求知欲 ;2、心理素质;3、身体素质;二）优秀导购应具备的能力;三）超级导购的知识;二、服饰面料知识： 衣感、定型感、透气性、日常洗涤保养、;三、店铺运做知识 1、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识 进货：导购应协助店长