工程服务理念幻灯片课件.pptVIP

;;;;;;;;;;;;;;;;;企业因素 规模、效益、形象、品牌、公众舆论等等。 产品因素 与竞争对手比较、产品的销售属性、产品包含多少服务、产品的外观。 营销与服务体系 营销与服务体系是否有效、简洁、响应时间、是否给用户带来方便。 沟通因素 沟通渠道是否流畅。 顾客关怀 与顾客沟通的主动性、以及掌握关怀的尺度。;加强顾客沟通与顾客关怀 完善沟通渠道，反应迅速。 分析顾客满意因素，采取针对性措施 坚持持续性的顾客满意度调查 减少无谓提高顾客期望值的可能性 减少超出企业认可的承诺，提供超出承诺的服务。;在产品开发之前，要了解顾客需要什么，为什么需要，是否有更合理的做法，我们要开发出什么样的产品，为什么？ 投标之前，要了解顾客需要什么，为什么需要，是否有更合理的做法，我们要用什么样的产品应标，为什么？ 在谈技术协议时，要了解顾客需要什么，为什么需要，是否有更合理的做法，我们要提供出什么样的产品，为什么？ 工程设计、服务等方案变动时，仍然要了解顾客需要什么，为什么需要，是否有更合理的做法，我们要提供出什么样的产品，为什么？;与顾客沟通的渠道是畅通的 接待是周到的 宣传是耐心、细致、真实的 顾客关怀是温暖的 我们的承诺是适当的 合同分解是准确的 项目管理是流畅的;对顾客要求的理解是充分的 与顾客之间的交流是通畅的