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毕业论文--退货物流问题及具体解决方案,道客巴巴 　　篇一：关于B2C退货物流的研究 　　关于B2C退货物流的研究  　　1 绪论  　　引言  　　在建设信用交易体制、完善网上支付体系、扩大物流配送范围等的基础上，电子商务市场得到迅速发展，越来越多的客户参与到网上购物这个行列。据艾瑞咨询统计数据显示，XX年中国电子商务市场整体交易规模达到万亿元，同比增长%[1]。与高增长的交易量相比，网上退货量也在不断增加。与正向物流不同，退货意味着销售量的减少、物流成本的浪费，还要对退回商品进行分类处理，这一系列的问题都深深困扰着电子商务企业。据有关报道，网购成315微博投诉热点，退货难就是投诉热点之一[2]。退货物流处理是否妥善直接影响客户满意度的高低，电子商务企业只有建立通畅的退货渠道、完善退货流程、提高退货服务质量才能取得客户的信任，增强竞争力。因此，电子商务企业必须重视退货问题，找出自身网站退货物流方面存在的缺陷并持续改进。  　　研究背景及意义  　　近年来，B2C电子商务市场的交易规模迅猛增长，与之相伴的退货量也快速增加。由于电子商务市场购物的特殊性，其参与退货的主体会比传统模式的多。如传统模式退货中涉及的主体一般有商家和消费者两个，而电子商务市场退货流程一般还涉及到客服回访、支付、物流等部分。参与主体的复杂性无形中增加了退货流程的复杂性。另外，退货商品可能来