如何管理并维护客户关系演示教学.pptVIP

如何开发并维护客户关系;他是我们的客户吗？;如何与客户沟通？;客户服务中的障碍; 如何准确传递信息？;电话中的沟通; 拨打热线客户为Ａ 客户服务人员为Ｂ ◆Ｂ：喂！你好。 A：你好，我是××的一个用户…… ◆Ｂ：我知道，请讲！ A：是这样，我的手机这两天一接电话就断线…… ◆Ｂ：那你是不是在地下室，所以收不好呀。 A：不是，我在大街上都断线，好多次了…… ◆Ｂ：那是不是你的手机有问题呀？我们不可能出现这种问题！ A：我的手机才买了三个月，不可能出问题呀。 …… ;与客户沟通中的一些误区;4．使用过多客户不熟悉的术语;处理客户的投诉;应对生气的客户;;