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社区图书馆发展初析 　　【摘 要】 　　本文论述了社区图书馆进行服务观念创新、发展思路创新、文献载体创新的内容及思路。指出社区图书馆的发展方向是建设一个服务于社区特色的现代化图书馆,因此必须追求读者驱动和自我完善;追求多元化发展;追求快捷灵通的信息时效。 　　【关键词】 　　社区图书馆;创新;发展;服务平台 　　 　　社区图书馆的发展方向是建设一个服务于社区特色的现代化图书馆。作为社区图书馆必须紧紧围绕社区的发展,创新服务观念、创新发展思路、创新文献载体,使之成为引领人们精神文化的向导。 　　一、服务观念创新——追求读者驱动和自我完善 　　1、增强社区图书馆服务的亲和力 　　(1)现代社区图书馆服务亲和力的一个重要特征,就是图书馆服务与读者之间的近距离。这种近距离,不仅表现在服务的地理空间方面,还同时表现在服务的内容、方式等方面。依据图书馆“读者至上”的服务原则,要使服务具有亲和力,既要让读者感到阅读的便利、又要让读者感到服务的及时和受到关爱。 　　便利是获取图书馆服务资源的简捷、方便。读者不会因为地理空间上距离,享受图书馆服务手续上的繁琐以及图书馆服务环境方面的因素,而感到图书馆服务的不便利和很陌生。在图书馆服务中为读者创造便利的环境,不仅能够增加读者的热情,还会促进读者形成利用图书馆服务的主观意愿。 　　及时是现代社区图书馆信息服务的一个基本要求。体现为图书馆服务的时效性。能否提供及时、有效的服务是构成读者利用图书馆服务的影响要素之一。为此消除服务时间上的限制,实现从按时服务到及时服务的转变,增强和提高服务的时效性,有助于提高读者对社区图书馆的利用率。 　　关爱体现为图书馆服务的人文关怀,它是指通过读者文化知识需求问题的关注、指点和解答,提高读者需求服务的满足、满意度。能否满足读者的需求和为读者提供满意的服务,是增强服务亲和力的一个基本要求。因此,关注读者需求,努力缩小需求与服务之间的差距,以爱心、诚心和耐心去为读者提供服务是现代社区图书馆发展的必由之路。 　　(2)在现代社会中,我们倡导一种新的服务理念,即:互动式服务。这项服务理念主要是讲与服务对象之间的沟通和交流,通过相互的交流和沟通后及时、准确的找出用户的需要并提供服务。正是有了互动式服务的良好交流和沟通,才能使图书馆提供更加优良的服务。 　　在图书馆的工作中,一切的管理活动是建立在为读者服务基础之上。图书馆提供服务与读者接受服务,体现相互依存,相互发展的关系。对于读者而言,他们总是想知道,图书馆有些什么?能给予他些什么?并在他需要的时候,能起到或发挥出什么样的作用。而对图书馆来讲,围绕资源的有效利用,势必要建立与读者之间的互动联系,及时了解和把握读者需求,关注读者需求的变化,并及时提供“互动”的服务,是社区图书馆亲和力的具体体现。 　　(3)对于社区图书馆来讲,增进服务的亲切感、信任感,不仅是服务亲和力的一种具体体现,也是提高读者利用图书馆服务的基本前提。 　　读者对图书馆服务的亲切感,来自于图书馆在提供服务中的爱心、诚心、关心和耐心,体现为图书馆服务过程中的一种人文关怀。对于服务人员来讲,其言行举止,都可以对读者需求的欲望产生影响。不难设想,一个缺乏文明服务意识的图书馆,一个只是提供机械式服务的图书馆,是难于与读者产生共鸣的。 　　建立读者对图书馆服务的信任感,是提高服务亲和力的另一要求,它包括在服务环境方面,创造一个充分信任读者的阅读环境;在服务质量方面,能够提供读者满意的服务等。读者对图书馆服务的信任感,来自于图书馆服务的优质、优效,来自于图书馆服务人员的工作责任感,这其中,信任读者,提高服务的读者满意度,是培养和增强读者对图书馆服务信任感的基本前提。 　　2、构建“一站式多元化”服务模式 　　多元化服务是现代图书馆倡导的一种新型的服务理念,也是公共图书馆服务发展的基本目标之一。在现代图书馆服务中,多元化体现为提供服务的多资源、多渠道、多方式、多类型,以及多项目、内容的集成性。 　　“应该说“一站式多元化”服务理念,是适应时代发展的要求而逐步产生形成的。对于社区图书馆服务来讲,多元化服务不仅是其发展动力的源泉,也是其多项服务职能的具体体现。提供“一站式”的多元化服务,不但有助于提升现代社区图书馆的服务质量,也有助于提高社区图书馆的服务亲和力。 　　3、倡导“个性化服务”理念 　　“个性化服务”是从现代网络服务环境中,引伸出的一种新的服务理念,它是指:“针对个体用户的需求,采取不同的服务策略,通过提供不同方式的服务内容来满足用户的需求”。其宗旨就是尊重用户的需求与选择,体现用户之间的区别,并据此提供不同的服务。可以说,“个性化服务”体现着以用户为中心的服务理念。 　　个性化服务是现代图书馆发展的必然要求,也是未来图书