公务形象及文明礼仪(安徽高速集团).pptVIP

微笑如盐 微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在服务对象面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 微笑如盐 微笑是内在修养和素质的外在表现 给服务对象以宽容、理解，帮助他们解决困难和问题。 微笑如盐 微笑的前提是热爱你的工作 岗位 单位 真诚的微笑是内心心情的流露 微笑是工作人员的第一项工作 甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对服务对象目光友善，微笑真诚、亲切， 表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视服务对象，不左顾右盼、心 不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 服务意识与服务能力 什么是服务意识 服务意识与服务能力 “服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是 愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。” 态 服务态度 “礼由心生，态度决定一切” 培养良好的服务意识 正确的服务意识 用心服务----假如我是服务对象 主动服务----要做的正是对方正在想的 变通服务----操作标准是规范 但服务对象满 意才是目标 激情服务----不厌其烦的态度 第四篇 政务礼仪服务标准化─服务规范 基本文明用语：“您好”、“请”、“对不起” “谢谢”、“再见”。 办理