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品管圈之现状把握 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置 Action 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 2.活动计划拟定 1.主题选定 QCC的活动步骤 3.现状把握 在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，即可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查检表、柏拉图等工具和概念。 在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到三现原则、流程图、层别法、查检表、5W2H、二八原则、柏拉图等工具和概念。 首先，了解事情是如何发生的，具体操作流程是什么样的，绘制出流程图 其次，分析容易出问题的重点环节，对重点环节进行查检，制作查检表 然后，查检出的数据进行分析，找出主要原因，绘制柏拉图 什么是现状把握？ 在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，即可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查检表、柏拉图等工具和概念。 现场 —— 解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源 现物 —— 对发生问题的对象进行确认 认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确 现实 —— 依据事实和数据找出问题的根源 三现原则——现场、现物、现实 手法一 流程图 1 手法三 柏拉图 3 手法二 查检表 2 1 流 程 图 流程图 千言万语不如一张图 品管圈活动中绘制流程图，是为了梳理所关注的主题的操作流程，找出其中容易出错的环节，甚至整体改善原有的流程。 绘制流程图的目的，是以图形的方式展示流程中所有步骤发生的次序，界定输入与输出间的相互关系，以总览整个作业流程。除了作为沟通、规划的工具外，流程图还可指出流程中的重复与瓶颈。 对于圈成员来说，可从流程图中的缺失或易出错环节，明白接下来的改善切入方向及范围。 如何绘制流程图 描述工作流程的所有步骤，将步骤按序排列 定义工作流程的结构（从开始到结束） 利用适当的符号绘制 检查是否完整 实际工作的步骤，由实际工作人员制作 流程图基本符号 开始/结束 处理：如收发、执行、检查、打印 文件、产生的报表、记录、资料等文件 判断：选择决定流向路径 流程出口及入口之接点 档案/存储：电脑档案或存储资料 流程动向 流程图逻辑结构 条件 处理流程1 处理流程2 循序结构 处理的步骤按顺序进行 条件 处理流程1 处理流程2 选择结构 流程单纯依据某些条件， 进行不同的处理程序。 处理流程1 是 否 是 否 重复结构 当满足某种条件时，一直重复执行某些步骤，直至判断框中的条件已不再被满足。 流程图绘制原则 2 1 是 否 3 2 1 是 否 3 流程路径避免交叉 1 2 3 是 是 否 否 1 2 3 是 是 否 否 同一路径符号指示箭头唯一 流程图错误案例 可选过程 过程 无 同一路径符号指示箭头不唯一 判断 流程图绘制-方法一 点击插入 点开形状 选择新建绘图画布 形状包含在绘图画布内，画布中所有对象就有了一个绝对的位置，这样它们可作为一个整体移动和调整大小，还能避免文本中断或分页时出现的图形异常。 流程图绘制-方法一 形状、连接符、绘图画布的背景、边框、大小都可以自由调整。 绘制流程图 1、选择合适的流程图形状 2、选择连接符 3、右键-添加文字 选择连接符，移动到需连接的形状上，形状上就会出现连接点，把鼠标放到连接点上并按下鼠标左键，拖动鼠标到要连接的下一个形状的连接点上，就可以完成两个流程图的连接。 流程图绘制-方法二 选择SmartArt 正确 错误 审核处方 正确 错误 调配处方 核对姓名 核对药品 正确 错误 发药（用药交待） 用虚线框框出此次活动改善重点 输入处方号 确认是否收费，是否为有效号 主题：降低门诊药房调剂内差率 现场药房调剂流程图 2 查 检 表 收集资料，数据发言 查检表 查检表是一种利用表格对数据进行整理和初步分析原因的工具，即将数据或工作的结果以简单符号填记，给予统计整理，进一步分析或检查核对工作是否有异常，其格式可多种多样。 查检表以工作的种类或目的可分为 记录用（改善用）查检表 检查用（点检用）查检表 记录用查检表 记录用查检表