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美国社区图书馆服务剖析及启示 　　关键词：社区图书馆；服务分析；经验借鉴和启示 　　摘要：文章选取几个美国社区图书馆为调研对象 从基础性服务和特色化服务两方面分析美国社区图书馆的服务内容和服务特点 根据这些内容和特点 为我国社区图书馆服务提出一些建议。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0091-03 　　图书馆借阅量的降低、用户到馆人次的减少、用户咨询量的下降以及政府财政的锐减等 都迫使公共图书馆开始转变服务观念 走进社区 开展社区信息服务 将图书馆逐渐建设成社区居民的“第二起居室”。早在20世纪六七十年代 欧美的一些公共图书馆已经形成了“公共图书馆向社区延伸服务”的机构 专门为社区居民提供情报信息服务[1]。最早在美国开展社区服务的图书馆是巴尔的摩市的伊诺克帕特免费图书馆。1970年 该馆建立了“公共信息中心” 为该市的“健康福利委员会”提供图书馆编制的《社区服务机构名录》[2]。近年来 随着我国经济建设的发展和城市建设的不断完善 社区建设受到了专家和学者的普遍关注 而社区服务问题也逐渐受到图书馆的重视。因此 分析美国社区图书馆的服务内容和服务方式 有利于为我国图书馆的社区服务提供参考建议 优化我国图书馆的社区服务。 　　1美国社区图书馆服务分析 　　美国社区图书馆服务开展早、服务的方式和服务手段多样化 服务内容既包括了基本的文献信息提供 也包括了儿童故事会、艺术品鉴赏培训以及老年人电脑使用培训等。概括而言 美国公共图书馆社区服务内容可以分为基础性服务和特色服务。 　　1.1基础性服务分析 　　图书馆的基础性服务主要以文献的查询和借阅为核心。在美国 图书馆与居民的生活联系越来越紧密 2/3的美国人拥有图书卡 图书馆日益成为人们生活中不可缺少的一部分[3]。美国图书馆之所以受到用户的广泛欢迎 与其便捷的流通服务和多模式的均等服务是分不开的。 　　1.1.1简化办卡程序。美国公共图书馆的办卡程序非常简单 当地用户办卡不需要缴纳押金 只需要提供能够证明地址的证件和一张照片即可[4]。如果用户无法提供相关证件 也可以用平时缴纳水电的缴款单或者是电话账单证明自己是当地居民从而获得免费办理读者卡的权利。如果非当地居民想办理该地区的读者卡 则需要缴纳一定的服务费用。如：宾夕法尼亚州伯克县埃克塞特社区图书馆对于非伯克县居民办理借阅证每年要交40美元的费用[5]。 　　1.1.2总分馆形式延伸图书馆服务范围。为了延伸图书馆的服务范围 满足偏远地区居民的日常信息需求 美国的公共图书馆采取在一些中小城市及其社区建设图书馆分馆、总馆和分馆资源和服务共享的形式以提高图书馆的服务能力。如：奥斯丁公共图书馆下辖有20个分馆 总馆负责整个奥斯丁图书馆系统的文献提供、成人和青少年项目以及参考咨询等服务。 　　1.1.3馆藏资源丰富多元。美国社区图书馆的馆藏文献资源十分丰富 除了收集一些纸质文献外 社区图书馆还收藏试听文献、光盘数据库、计算机软件、视频音频等多媒体资源。同时 美国社区图书馆还收藏了大量反映社区居民生活、设施以及与居民日常生活息息相关的资源 用于指导当地居民纳税、购物娱乐等 成为居民社区生活的信息门户。如：纽约皇后区图书馆法拉盛分馆的馆藏除了收藏英文文献外 还收藏了其他40多种语言的文献资源。纽约市威斯彻斯区斯克尔斯戴尔公共图书馆内设有专类图书展示架 陈列着如何喂养宠物的图书。 　　1.1.4灵活的开放服务时间。灵活合理的开馆时间是保证服务的关键。公共图书馆服务的对象是当地的居民 如果图书馆开馆的时间与居民的上班时间相重合 图书馆的功能和服务将不能最大化地发挥作用。美国社区图书馆的开放时间大多比较灵活 而且各州都会根据图书馆服务人口的多少规定图书馆的开馆时间和服务的时长。 　　1.2特色服务分析 　　对服务对象的人口结构、民族归属、年龄层次及阅读兴趣等基本信息进行分析 针对不同的读者群开展个性化读者服务是图书馆建立一个全方位的社区信息服务平台 最大限度地满足社区居民信息需求的前提。美国社区图书馆除了向读者提供基本的文献查询和借阅服务外 还会根据不同的读者类型开展各式各样的特色服务。 　　刘洪艳：美国社区图书馆服务分析及启示1.2.1婴幼儿读者服务。美国的社区图书馆基本上都有婴儿活动室、亲子活动中心 并且会在活动室定期举办一些亲子活动 满足婴幼儿读者的信息需求。如：爱达荷州凯彻姆太阳谷旋社区图书馆为婴幼儿读者设置了学前故事会、暑期阅读计划、科学时间、午后木偶游戏、电影节以及积木俱乐部等活动[6]；威斯康星州公共图书馆专门拨款25 000美元建立玩具图书馆 为那些没有机会接触教育类玩具以及低收入家庭儿童提供玩具 以提高婴幼儿的动手能力和思维发散能力[7]。 　　1.