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商务沟通：原理与技巧 作者：胡介埙 东北财经大学出版社出版 第5章 口头沟通和面谈技巧 学习目标 掌握口头沟通的特点、基本要求和种类； 理解和掌握口头表达技巧和语言艺术的要点； 理解和掌握面谈沟通的基本技能； 理解和掌握常见面谈类型的要求和实施技巧。 阅读本章引例后 你认为案例的口头沟通中存在哪些障碍？ 产生这些沟通障碍的原因是什么？ 应当如何克服这些障碍？ 这个案例对于口头沟通有何启发和借鉴作用？ 5.1 口头沟通概论 5.1.1 口头沟通的特点和基本要求 1．口头沟通的特点 （1）口头沟通的优点 1）可以综合运用多种手段和媒体，适合于复杂问题的沟通 2）可以迅速获得对方的反馈 3）口头沟通有利于培养感情，建立友好关系 （2）口头沟通的缺点 1）口头沟通对时间和地点要求较高，有时也较费时间 2）口头沟通不利于掩饰和控制情绪 2．口头沟通的基本要求 （1）准备要充分 （2）主题要明确 （3）语言要简洁生动，语气语调要恰到好处 （4）口头沟通要谨慎和留有余地 （5）要善于倾听 5.1.2 口头沟通的种类 1．面谈 2．发言 3．演讲 5.2 口头表达的技巧和艺术 5.2.1 口头表达的技巧 1．保持良好的说话神态 （1）外表形象应干净整洁和适合环境。 （2）良好的姿势。 （3）保持礼貌、友好和自然的态度。 （4）保持机敏和愉快的情绪，要富有激情。 （5）保持目