中国人寿2015年度社会责任报告.PDFVIP

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2018-12-03 发布于天津
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中国人寿2015年度社会责任报告

Corporate SocialCorporate Social 董事长致辞 2 / ResponsibilityResponsibility 社会责任报告社会责任报告 ReportReport 报告说明 REPORT DESCRIPTION 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。报告时间范围 2015 年 1 月至 2015 年 12 月 , 部分资料更新至本报告发布前的最后实际可行日期。报告组织范围中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。报告周期每年一次，与公司年报同时发布。前一次报告的发布日期为 2015 年 3 月。确定本报告内容的依据遵循上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引，以及中国保监会《关于保险业履行社会责任的指导意见》，并参考了全球报告倡议组织（GRI ) 可持续发展报告指南 G3.1 版等确定本报告内容。相关内容见同期发布的公司年报及内部控制评价报告。信息来源公司内部统计及公开报道。报告获取上海证券交易所中国人寿保险股份有限公司 Corporate Social 目录 2015 Responsibility 社会责任报告 Report 目录 CONTENTS 01 董事长致辞 03 公司概况 05 社会责任战略与管理 07 第一部分股东责任一、实现资产增值和稳定回报 08 二、持续提升公司治理水平 09 三、不断强化内控及风险管理 11 （一）推进风险管理体系建设 11 （二）加强合规经营管理 11 （三）树立全员内控意识 11 （四）做好反洗钱工作 12 （五）抓好反腐倡廉工作 12 （六）实施有效内部审计监督 12 13 第二部分客户责任一、提高服务品质和效率 14 （一）丰富增值服务，提升保单价值 14 （二）理赔和给付 14 （三）消费者权益保护 18