面向卓越绩效的六西格玛管理1(精品·公开课件).ppt

美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系 卓越绩效评价准则中“改进方法的应用” 过程改进的类型、方式、思维及通用步骤 QCC和六西格玛 尚未推行卓越绩效模式和六西格玛的公司如何同步导入？ 已先期导入PEM（六西格玛）的公司如何推进六西格玛）？ 2 六西格管理简介 2 六西格管理简介 1970年，日本人收购了Motorola一个电视机生产厂，经过大幅度的改造，很快投入生产，并且不合格率只有Motorola管理时的1/20。他们使用同样的人员、技术和设计，很明显是Motorola的管理问题。 Motorola的总裁在80年代访问日本时，发现日本先进工厂的零部件不合格率比Motorola低2～3个数量级，从而产品的不合格率大大低于Motorola。他总结说“日本人能以更低的成本生产出质量更好的产品”。这打破了旧质量成本理论。他要求主要制造部门“通信部门”提出改进方案，1985年提出“6σ机械设计公差”报告。 第一个6σ的含义是从设计规格限方面启动的。 2 六西格管理简介 六西格玛的统计含义 ?是一希腊字母，在数理统计中表示“标准偏差”。 “?水平”用于（统一）衡量产品、服务和过程的缺陷水平。 六西格玛的管理含义 （1）六西格玛目标： 使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。 六西格玛的管理含义 （2）六西格玛方法： 系统、集成地应用业务改进流程和统计技术，实现无缺陷的过程设计（六西格玛设计，简称DFSS），并对现有过程进行定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短周期时间，达到顾客完全满意，增强组织竞争力。 （3）六西格玛文化和战略： 将六西格玛价值观和改进方法融入企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力，促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标。 六西格玛改进与六西格玛设计 六西格玛改进是指按照科学的流程和统计工具，对现有产品或过程进行改进，以实现六西格玛目标。通常采用DMAIC流程，包括界定、测量、分析、改进和控制五个阶段。 六西格玛设计是指按照科学的流程和统计工具，对新产品/新过程进行无缺陷的稳健设计，包括对现有产品/过程的再设计，以便从设计源头实现六西格玛目标。通常采用DMADV流程或者IDDOV流程。其中，DMADV是指在六西格玛设计中采用界定、测量、分析、设计和验证五个阶段；IDDOV是指在六西格玛设计中采用识别、界定、设计、优化和验证五个阶段。 1. 解决困扰公司的复杂而重要的难题，降低COPQ（不良质量成本） 2. 建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒 3. 建立标准的测量语言和改进方法，全面提升公司的产品、服务、价格竞争力和经营管理的成熟水平 4. 培养下一代领导者，促进员工职业发展 Six Sigma 改进的DMAIC与Y=f(X) Six Sigma 的“魔术”－－ Case1：日本Ina瓷砖公司 问题：生产的瓷砖大小尺寸不一，波动很大，即标准差?大 Case3：健康水平的改进 Define：确定以“体重”为健康水平的度量及要求 VOC CCR；根据个人身高等，确定体重的规格界限 Measure：收集体重和影响因素数据，计算SIGMA水平 头脑风暴、因果图等，测量表和计划，过程能力分析，测量系统分析 Analysis：分析并确认影响体重的根因 方差分析、回归分析、试验设计等 Improve：征对根因提出并实施解决方案 试验设计 减肥方案：最佳饮食配方、锻炼计划 Control：检查改进后的SIGMA水平，制订控制计划 SPC等 中国质协《六西格玛管理评价准则》（试行） 实例：某公司六西格玛导入路径 《六西格玛管理层导入与项目选择研讨》 《六西格玛界定与测量（绿带）》 《六西格玛分析（绿带）》 《六西格玛改进与控制（绿带）》 2007年中国质协卓越培训中心“基于卓越绩效模式”系列课程 演讲结束，谢谢参与 ！答疑电话gongxiaoming66@126.com 1987:Motorola Chief Executive declares Motorola will be at 6?by 1992 (5 year goa