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* (客户关系） What is customer relationship management? 什么是客户关系？ Our relationship with customers 我们与客户的关系 Chinese companies need better customer relationships 中国的公司需要更好的客户关系 So we need to study the CRM （customer relationship management ） 所以我们需要学习CRM（客户关系管理） Relationship is the essence of exchange 关系的本质是交换 The main functions of the customer relationship 客户关系的主要功能 销售 营销 服务 Sales marketing service (CRM) cost structure 客户关系管理的成本结构 Customer value and life cycle 客户价值及生命周期 Customer value： Customer perspective Corporate