流程管理讲义演示教学.pptVIP

第一节 流程管理;客户;问题;实际上呢？;专业教学中实习的烦恼;破解难题;组织规模扩大，要求有更严密、更复杂的控制体系，这样就产生了按职能部门划分的金字塔型的层级组织机构。 职能化管理模式的组织特点是：层级明确、责权清楚，便于组织扩大规模，便于控制和计划。 结果： 在劳动分工原则下，一个完整的活动流程被分解为一连串的片段。 各部门往往关注部门内工作结果而不是组织的目标，各部门各自为政，造成各种内部矛盾，不利于组织目标的实现。 ;总结：区别; ;思考;;基本术语;首先，业务流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，业务流程是一组能够创造价值的活动。;认识流程; ;业务流程相关概念;总结：三个概念;基础知识二;怎么做？;一个完整的流程报告 ;学习任务;业务流程图绘制学习;此案例中可以解析出哪些工作岗位？; 每个岗位有哪些活动？ 这些活动有前后秩序 ？（若觉得哪些活动含糊，可以分解） ;客户;分组讨论，哪些活动应制定完成时间？多少合适？然后请第一个完成的小组上台在处理时间栏，将相关时间对应相应活动填上。;怎么做？ 按什么标准做? 做到什么程度? 谁监督、谁检查？ 做的好怎么办？ 做不好怎么办？;再在表下方署上 起草人： 起草时间： 审核人： 审核时间： 批准人： 批准时间：;客户;*; 流程图 第一部分 流程图名称;流程图 第二部分;代理;客户上门发货流程： ;流程图 第三部分;;; ;工作过程动词的运用;主管 安排 实施 达成 谋划 拟定 考查 考察 约定 决定 编制 处理 提出 分析 综合 完成 纠正 解决 评估 开展 发掘 宣布 告知 研究 设计 指挥 鉴定 经营 预计 落实 分配 布置 听取 核发 筹措 推广 引导 变更 支配 培训 控制 批准 反馈 考核 调配 允许 分解 制订 沟通 ; ;校对 测试 翻译 实验 试验 依据 记录 积累 提供 说明 验证 研制 策划 测绘 收集 填报 绘制 依照 履行 索取 取得 得到 证实 注释 提出 设计 发展 发现 指导 鉴别 确定 查勘 查看 督促 发明 提高 确认 实施 编制 拟订建议 协同 选择 根据 安排 调查 思考 编撰培训 解决 处理 预测 支持 能使 鉴别 协助 ;接待 解答 行动 分辨 核算 取得 描述 统计 实验 使用 收集 登记 调试 实施 汇总 计算 校对 参与 办理 执行 请示 呈报 提供 接受 担当 发送 绘制 装订 包装 配制 依照 送达 记录 驾驶 剔除 保持 回收 搬运 接替 供给 遵守 操作 控制 保管 摆齐 维护 安装 维修 打印 复制 遵守 按照 获得 传达 过滤 协作 ;用箭头将工作过程按顺序连接起来,要求 　　表达完整 　　　简洁明了 　　　　先画主线 　　　　　再画细节 ;两项工作连结;老师，我一页画不完，咋办？;如何制作业务流程图？;第一步：画工作流图表;代理;第三步：依次将任务放入恰当的泳道;流程图 第四部分 附加泳道;流程图 第四部分 附加泳道;流程图 第四部分 其他;流程图 第四部分 其他;;;如何画工作流图表？;如何画工作流图表？;如何画工作流图表？;如何画工作流图表？;如何画工作流图表？;作业;流程图是一种记录现有和将来业务流程的简单而有效的方法。 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。 泳道式流程图是描述业务活动与业务能力间交互关系的图表模型。它根据业务流程设计，拓展了工作流图表，使其能够细致描述业务流程和其他能力元素的关系并明确项目实施对能力的需求。 ;如何学习?;业务流程图描述学习;业务流程图描述练习