微众微博营销系统(客户服务cs版本)(精品·公开课件).pptVIP

微众微博营销系统(客户服务cs版本)(精品·公开课件).ppt

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微众营销平台 客户服务版本 系统说明 北京微众传媒文化有限公司 产品优势 服务好客户就是最好的营销 1、企业微博营销困惑: 2、微客服是微博营销的重中之重 我们微博营销目标只有一个:服务 好各类客户!微博用户,都有人性 的根本需求—希望被认可被尊重! 企业通过微博给用户很好的服务, 让用户觉得受重视,他会把你服务 这件事讲给亲朋好友去听,在炫耀 自己受重视的同时,等于顺道给你 做一次免费品牌推介。千万别梦想 客户会被企业内容段子打动而推介 企业品牌。 @王震 3、微众客服管理系统优势概况: 多帐号、多角色微博管理 统一、灵活任务分配管理 支持在微博上的基本操作 支持部门的基本工作流程 全面详尽的跟踪统计功能 产品介绍 支持微博运营部门多人同步操作 1、多权限管理: 系统支持多个帐号,不同角色的权限管理; 账号权限包括:客服经理,客服专员(具体可以根据企业部门人员的配置进行设置)。 可以指派任务,指派权限 可查看客户专员工作情况 客服经理 支持多个客服同时操作 客服专员 2、任务灵活分配: 系统支持灵活的任务分配 让企业微博运营流程顺畅 重要的人或信息优先处理 信息如果要求在特定时间内处理完,则优先展示快到期数据; 信息优先处理 客服跟踪过的客户,如该客户再次回信,仍由之前的客服响应; 客服可指定处理给某一个帐号的信息,或指定处理某一类信息。 客服跟踪应对 3、有效信息汇总: 系统支持客服的基本工作内容: 处理多个帐号的私信; 处理多个帐号的@官方微博的信息; 处理微博中的关键词信息。 4、流畅的操作流程: 系统支持客服的基本操作流程 4种状态:未处理,已处理,待跟进,不处理; 问题分类:售前,售后,售中(可灵活配置); 支持客户信息备注功能; 支持搜索跟踪客户功能。 5、强大的统计功能: 全面、详尽的运营统计功能; 运营人员工作考核的重要参考。 统计每个客服的工作量和工作情况; 按每日每个小时统计帐号的活跃情况(私信量,@量等); 帮助客户总监统计整个客服部门的工作情况。 产品应用 便捷的操作 平台式管理 相信微众的力量 @鲁聪敏 Tel

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