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微众营销平台
客户服务版本
系统说明
北京微众传媒文化有限公司
产品优势
服务好客户就是最好的营销
1、企业微博营销困惑:
2、微客服是微博营销的重中之重
我们微博营销目标只有一个:服务
好各类客户!微博用户,都有人性
的根本需求—希望被认可被尊重!
企业通过微博给用户很好的服务,
让用户觉得受重视,他会把你服务
这件事讲给亲朋好友去听,在炫耀
自己受重视的同时,等于顺道给你
做一次免费品牌推介。千万别梦想
客户会被企业内容段子打动而推介
企业品牌。
@王震
3、微众客服管理系统优势概况:
多帐号、多角色微博管理
统一、灵活任务分配管理
支持在微博上的基本操作
支持部门的基本工作流程
全面详尽的跟踪统计功能
产品介绍
支持微博运营部门多人同步操作
1、多权限管理:
系统支持多个帐号,不同角色的权限管理;
账号权限包括:客服经理,客服专员(具体可以根据企业部门人员的配置进行设置)。
可以指派任务,指派权限
可查看客户专员工作情况
客服经理
支持多个客服同时操作
客服专员
2、任务灵活分配:
系统支持灵活的任务分配
让企业微博运营流程顺畅
重要的人或信息优先处理
信息如果要求在特定时间内处理完,则优先展示快到期数据;
信息优先处理
客服跟踪过的客户,如该客户再次回信,仍由之前的客服响应;
客服可指定处理给某一个帐号的信息,或指定处理某一类信息。
客服跟踪应对
3、有效信息汇总:
系统支持客服的基本工作内容:
处理多个帐号的私信;
处理多个帐号的@官方微博的信息;
处理微博中的关键词信息。
4、流畅的操作流程:
系统支持客服的基本操作流程
4种状态:未处理,已处理,待跟进,不处理;
问题分类:售前,售后,售中(可灵活配置);
支持客户信息备注功能;
支持搜索跟踪客户功能。
5、强大的统计功能:
全面、详尽的运营统计功能;
运营人员工作考核的重要参考。
统计每个客服的工作量和工作情况;
按每日每个小时统计帐号的活跃情况(私信量,@量等);
帮助客户总监统计整个客服部门的工作情况。
产品应用
便捷的操作 平台式管理
相信微众的力量
@鲁聪敏
Tel
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