微众微博营销系统(客户服务cs版本)(精品·公开课件).pptVIP

微众营销平台 客户服务版本 系统说明 北京微众传媒文化有限公司 产品优势 服务好客户就是最好的营销 1、企业微博营销困惑： 2、微客服是微博营销的重中之重 我们微博营销目标只有一个：服务 好各类客户！微博用户，都有人性 的根本需求—希望被认可被尊重！ 企业通过微博给用户很好的服务， 让用户觉得受重视，他会把你服务 这件事讲给亲朋好友去听，在炫耀 自己受重视的同时，等于顺道给你 做一次免费品牌推介。千万别梦想 客户会被企业内容段子打动而推介 企业品牌。 @王震 3、微众客服管理系统优势概况： 多帐号、多角色微博管理 统一、灵活任务分配管理 支持在微博上的基本操作 支持部门的基本工作流程 全面详尽的跟踪统计功能 产品介绍 支持微博运营部门多人同步操作 1、多权限管理： 系统支持多个帐号，不同角色的权限管理； 账号权限包括：客服经理，客服专员（具体可以根据企业部门人员的配置进行设置）。 可以指派任务，指派权限 可查看客户专员工作情况 客服经理 支持多个客服同时操作 客服专员 2、任务灵活分配： 系统支持灵活的任务分配 让企业微博运营流程顺畅 重要的人或信息优先处理 信息如果要求在特定时间内处理完，则优先展示快到期数据； 信息优先处理 客服跟踪过的客户，如该客户再次回信，仍由之前的客服响应； 客服可指定处理给某一个帐号的信息，或指定处理某一类信息。 客服跟踪应对 3、有效信息汇总： 系统支持客服的基本工作内容： 处理多个帐号的私信； 处理多个帐号的@官方微博的信息； 处理微博中的关键词信息。 4、流畅的操作流程： 系统支持客服的基本操作流程 4种状态：未处理，已处理，待跟进，不处理； 问题分类：售前，售后，售中（可灵活配置）； 支持客户信息备注功能； 支持搜索跟踪客户功能。 5、强大的统计功能： 全面、详尽的运营统计功能； 运营人员工作考核的重要参考。 统计每个客服的工作量和工作情况； 按每日每个小时统计帐号的活跃情况（私信量，@量等）； 帮助客户总监统计整个客服部门的工作情况。 产品应用 便捷的操作 平台式管理 相信微众的力量 @鲁聪敏 Tel