- 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
微众营销平台
客户服务版本
系统说明
北京微众传媒文化有限公司
产品优势
服务好客户就是最好的营销
1、企业微博营销困惑:
2、微客服是微博营销的重中之重
我们微博营销目标只有一个:服务
好各类客户!微博用户,都有人性
的根本需求—希望被认可被尊重!
企业通过微博给用户很好的服务,
让用户觉得受重视,他会把你服务
这件事讲给亲朋好友去听,在炫耀
自己受重视的同时,等于顺道给你
做一次免费品牌推介。千万别梦想
客户会被企业内容段子打动而推介
企业品牌。
@王震
3、微众客服管理系统优势概况:
多帐号、多角色微博管理
统一、灵活任务分配管理
支持在微博上的基本操作
支持部门的基本工作流程
全面详尽的跟踪统计功能
产品介绍
支持微博运营部门多人同步操作
1、多权限管理:
系统支持多个帐号,不同角色的权限管理;
账号权限包括:客服经理,客服专员(具体可以根据企业部门人员的配置进行设置)。
可以指派任务,指派权限
可查看客户专员工作情况
客服经理
支持多个客服同时操作
客服专员
2、任务灵活分配:
系统支持灵活的任务分配
让企业微博运营流程顺畅
重要的人或信息优先处理
信息如果要求在特定时间内处理完,则优先展示快到期数据;
信息优先处理
客服跟踪过的客户,如该客户再次回信,仍由之前的客服响应;
客服可指定处理给某一个帐号的信息,或指定处理某一类信息。
客服跟踪应对
3、有效信息汇总:
系统支持客服的基本工作内容:
处理多个帐号的私信;
处理多个帐号的@官方微博的信息;
处理微博中的关键词信息。
4、流畅的操作流程:
系统支持客服的基本操作流程
4种状态:未处理,已处理,待跟进,不处理;
问题分类:售前,售后,售中(可灵活配置);
支持客户信息备注功能;
支持搜索跟踪客户功能。
5、强大的统计功能:
全面、详尽的运营统计功能;
运营人员工作考核的重要参考。
统计每个客服的工作量和工作情况;
按每日每个小时统计帐号的活跃情况(私信量,@量等);
帮助客户总监统计整个客服部门的工作情况。
产品应用
便捷的操作 平台式管理
相信微众的力量
@鲁聪敏
Tel
您可能关注的文档
- 微信商业模式和业务发展思路(精品·公开课件).ppt
- 微信是不是营销工具微信营销分析(精品·公开课件).ppt
- 微信营销(精品·公开课件).ppt
- 微信营销(微信公共平台)(精品·公开课件).ppt
- 微信营销宝典 分享(精品·公开课件).ppt
- 微信营销报告(精品·公开课件).ppt
- 微信营销不一样的微营销(精品·公开课件).ppt
- 微信营销操作方式(精品·公开课件).ppt
- 微信营销策划2014(精品·公开课件).ppt
- 微信营销策划方案(精品·公开课件).ppt
- 护理学相关知识复习测试卷共三套.doc
- 护理学相关知识复习试题含答案(3套).doc
- 2025届高考语文复习:补写句子 课件.pptx
- 气压带和风带对气候的影响(第1课时)(教学设计).docx
- 气压带和风带对气候影响教学设计2024-2025学年高中地理人教版(2019)选择性必修1.docx
- 《故都的秋》课件 2024-2025学年统编版高中语文必修上册.pptx
- 《屈原列传》课件 2024-2025学年统编版高中语文选择性必修中册.pptx
- 《巫溪家乡文化》课件-2024-2025学年高一语文同步备课课件(统编版必修上册).pptx
- 《苏武传》课件 2023-2024学年统编版高中语文选择性必修中册.pptx
- 郑州中控ZKTime8.3 WEB考勤软件培训文档.pptx
文档评论(0)