影响连锁酒店入住率的重要因素口碑营销(精品·公开课件).pptVIP

什么是连锁酒店的口碑营销？ 口碑营销是指在企业的产品的建立过程中，客人之间的交流将产品信息传播开来。连锁酒店的口碑营销，就是通过客人的交流来传播酒店产品和酒店服务，进而影响酒店客人的选择。 互联网的快速发展，让我们可以迅速获取海量资源；酒店的服务可以通过文字、图片等形式在网络上进行传播，并影响客人的住店选择。当消费者结束一次住宿体验后，会对酒店的住宿环境有了了解，并根据“经验”，决定下次是否还住这家酒店。 口碑营销有什么作用呢？在给客人以良好的住宿体验之余，让客人帮酒店进行“宣传”。比如，当有朋友外出时，可以向他们介绍酒店的服务，间接地提高客人入住酒店的可能性。那么，口碑营销该如何做好呢？ 当下，酒店口碑营销的实施在于创新，在于搞怪，在于个性。当消费者，特别是年轻商务的消费者在网络上搜索出你的产品后，当他看到的是你经过精心策划的一系列口碑营销带来的愉悦体验时，我相信消费者会作出他的第一次尝试。 “不容忽视”的影响力 一传十，十传百——新的网络环境下，口碑营销的影响力是很强大的。点滴的付出积累起来，将是不可估量的。当客人入住酒店时，若酒店的硬件设施和服务都可以达到客人的预期，那么，客人除了可以享受愉悦的酒店住宿之旅，还会愿意将好的酒店“分享”给周边的朋友和同事。也许，你还在纠结于是否付出努力、提升酒店口碑，但是，看到上面的介绍，你应该下定决心了。 “双赢”的结果 酒店口碑的作用的发挥是建立在酒店的现有产品的基础之上的，没有优质的服务，酒店口碑犹如建立在沙漠中，没有基础。都市118酒店自从09年在二三线城市发展连锁酒店事业外，一直坚持服务至上的服务理念。“以人为本”的前提下，关注客人的住宿体验，不断进行升级和改造。 在酒店数量快速增加的今天，除了做好酒店服务外，主动让客人了解并选择酒店，是酒店的当务之急。通过口碑的“建立”，一方面客人在纷扰的社会中，可以享受每一次的酒店旅行；另一方面，随着酒店可以让越来越多的客人，感受酒店的服务，也提升了酒店的影响力。 避免“舍本逐末” 综上而言，无论是什么形式的口碑，都是酒店人共同努力的结果。“滴水穿石”的精神也可以在酒店业中体现出来的，一直坚持为客人提供优秀的服务，也许你会感觉到困难；但是，认真做好酒店服务，你会发现“柳暗花明”的新境界。 当下的发展中，注入文化元素、时尚特色等，可谓“创新”迅速，但要一直抓住服务的本质——为客人提供一种等值的服务，包括舒适、整洁的客房等。唯有如此，才是抓住了酒店服务的真谛！ 影响连锁酒店发展的重要因素：口碑营销