洞察客户进店心理幻灯片课件.pptVIP

洞察顾客进店心理 ;在听你的说明过程中眼睛发亮注意倾听 谈话间点头示意的次数增加 表情放松而面带笑容或安详的思考 原先坐姿是后仰的话，逐渐采取前倾或略为挺直的姿势 开始有举手核算或写字等的举动 停止翻弄手指，停止摇摆，停止抽烟 请抽烟，请喝茶，或请吃饭 再查看说明书，或注视特定的重点 ;购买意向的积极讯号 ——顾客言辞的讯号;开始有询问价钱，付款方式，送货时间，条件等 说出别人以优厚条件买到的故事，希望以较底买到的心愿 探询服务条件，保养条件，使用产品的方法，要领等 要求查看事物或样品，别人使用产品的心得，经验等 对特定的重点表示同意的见解 自言自语说“不行”或者“麻烦了”“怎么办”等 开始说明自己的情况 跟公司的其他人或朋友亲戚等探询意见等;对顾客心理的掌握 ——顾客心理基本分析;顾客总是希望获得最多 顾客总是希望一兼二顾 顾客总是希望付出最少 顾客总是希望避免损失;男女老少各有特点 ——不同年龄性别的消费心理;享受逛商场 ——女性顾客的消费心理; 2、女性消费特征 商品需求面较大 购买前期要反复考虑： 购物时横挑竖选： 确定商品：容易犹豫不决，不太自信。 3、接待女性顾客应该把握的原则 4、一句话小结 要善于调动女性顾客的内心情感！ ;理性主导的消费者 ——男性顾客的消费心理;时尚的引领者 ——青年消费心理; 3、青年的消费特征 （1）追求新颖与时尚 （2）崇尚品牌与名牌 （3）出个性与自我 （4）注重情感与直觉 4、企业的对策 （1）通过创新来满足青年求新的需求； （2）树立品牌意识，提供名牌产品； （3）提供个性化的产品或服务； （4）产品来传递真情 5、关键： 突出新、奇、特、会更吸引青年人。 ;历经磨难的一代——中年的消费心理;社会的老龄化趋势 ——日趋增多老年人的消费心理;咨询型顾客