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试谈邮轮会议参加者满意度要素 　　摘 要：目前对于邮轮会议的研究，特别是对于邮轮会议参加者满意度要素理论性研究并不多。在这种情形下，本文大胆尝试，对邮轮会议相关基础性理论进行研究。通过试析会议参加者满意度、邮轮会议参加者满意度的概念以及邮轮参加者满意度构成要素、会议参加者满意度构成要素等来有效揭示邮轮会议参加者满意度的各个要素，使相关研究者或者企业能够清晰地了解邮轮会议参加者满意度的要素，对企业在提高满意度方面也有所裨益。 　　关键词：邮轮会议；参加者；满意度要素 　　一.满意度概念和构成要素 　　（一）满意度概念 　　目前所谈到的满意度，主要是通过顾客的主观判断来衡量。进入20世纪，顾客满足度的重要性不断加强，特别是不仅在招徕更多新顾客和维系老顾客方面难度变大，而且在改善顾客满意度和维持顾客忠诚度方面花费也增多。顾客满意度成为现代企业关注的焦点。 　　对于顾客满意度可以从以下4种不同层面来区分：1、作为认知的状态观点来看。2、作为评价的观点来看：期待——与期待不一致。3、作为情绪性反应的观点来看。4、结合认知的判断和情绪性反应的观点来看。[1]我们主要（图1）从顾客期待与顾客体验（产品）服务后所感受的一切，所作出主观性评价来看。 　　（二）满意度的构成要素 　　通过参阅大量文献，顾客满意度被多次提及，以下是顾客满意度的主要构成要素。[2] 　　1.产品要素：即