2018年ISO9001审核技巧.pptVIP

3、现场应对技巧 没问题型 抵触型 掩盖型 一问三不知型 高谈阔论型 现场审核 办不到型 辩解型 主动暴露型 求饶型 故意拖延型 热情过度型 现场审核 4、现场审核策略及应用 操作流程审核策略及选用 组织结构审核策略及选用 选择部门审核策略及选用 选择过程审核策略及选用 重点发散审核策略及选用 问题溯源审核策略及选用 概括切入审核策略及选用 顺藤摸瓜审核策略及选用 现场扫描审核策略及选用 现场审核 5、现场审核的控制 忠于审核目的 保持审核节奏 审核小组会 审核计划的控制 审核进度的控制 审核气氛的控制 审核范围的控制 不合格项的控制 与受审核方的沟通 其他控制 6、现场审核要注意的几点 审核组长要控制审核的全过程(审核进度、气氛、客观性、纪律、审核结果) 选择样本要有代表性，应由审核员随机抽样，要相信样本； 要依靠检查表。 要从问题的各种表现形式去寻找审核证据。 当发现不合格时，要调查研究到必要的深度 与被审核方负责人共同确认事实 始终保持客观、公正和有礼貌 记录要详细、准确、具体，便于查阅，追溯。 不断地判断 现场审核 1、不符合项判定 主要缺点：实际作业中，完全未依ISO 9001国际标准，品质手册， 品质程序手册，标准作业