检视开启-崑山科技大学机构典藏.PDF

崑山科技大學崑山科技大學 崑山科技大學崑山科技大學 不動產經營系不動產經營系 不動產經營系不動產經營系 四年大學部四年大學部 四年大學部四年大學部 實務專題製作報告 以顧客滿意度探討休閒產業經營管理之研究以顧客滿意度探討休閒產業經營管理之研究 以顧客滿意度探討休閒產業經營管理之研究以顧客滿意度探討休閒產業經營管理之研究 －以南都高爾夫球練習場為案例－以南都高爾夫球練習場為案例 －－以南都高爾夫球練習場為案例以南都高爾夫球練習場為案例 組 員 ： 4950T011 陳家佳 4950T044 簡宏任 4950T102 黃品儒 指導老師 ： 李復憲 老師 中 華 民 國 九 十 九 年 二 月 目錄 第一章 、緒論 第一節 、前言1 第二節 、研究動機與目的1 第三節 、研究流程3 第二章 、文獻回顧及探討 第一節 、休閒的意義4 第二節 、休閒不動產業5 第三節 、消費者滿意度8 第四節 、服務品質9 第五節 、重要表現程度分析法10 第六節 、顧客滿意度之相關理論13 第七節 、購後行為意圖相關理論16 第三章 、研究設計 第一節 、研究架構18 第二節 、消費者需求19 第三節 、研究對象-以南都高爾夫球練習20 第四節 、問卷設計25 第四章 、問卷基本資料與分析 第一節 、調查地點及樣本數26 第二節 、調查時間26 第三節 、調查方式26 第四節 、問卷內容27 第五章 、結論與建議 第一節 、研究結果36 第二節 、後續研究與建議36 參考文獻 一、 中文部份 38 二、 英文部分39 附件一 練習場經營者管理問卷 附件二 練習者問卷內容 表目錄 表 2-4-1 顧客滿意度之構成要素10 表 3-3-1 高爾夫球場地出租收入22 表 4-1-1 樣本數分配表26 表 4-4-1 基本資料統計27 表 4-4-2 消費者滿意度分析表33 表 4-4-3 消費者滿意度分析表34 表 4-4-4 消費者滿意度分析表35 圖目錄 圖 1-3-1 研究流程圖 3 圖 2-5-1 重要表現程 度分析模式 11 圖 2-6-1 顧客滿意結構圖 13 圖 3-1-1 研究架構圖 18 圖 3-3