第五章-几种常见的对象型公共关系研究报告.pptVIP

第五章 几种常见的对象型公共关系;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;案例一思考：;（2）是否重视人，在当代已成为判断一个企业家是否有长远眼光的试金石，也是公关人员能否将企业员工团结一致的关键。使人具有向心力最好的办法便是使人感到有发展的余地。 （3）从本案例中不难看到：公关人员肩负“内求团结”的重任，便要从根本上使企业树立“人是第一”的经营目标；同时，制订相应的“社训”、“社歌”，让公司的经营目标成为朗朗上口的东西，为广大员工所喜闻乐见。 ;案例二思考：;（1） “销售真正始于售后”，这是美国杰出汽车经销商吉拉德说的。他经销汽车多年，每年卖出的新车都比其他经销商多。吉拉德解释其成功的秘诀时说：“我每月要寄出一万三千多张以上的卡片。 “原来他用这种独特的方式联系顾客，他的顾客每个月都会收到一封用不同大小、格式、颜色的精致信封装的信，保持同顾客的联系。顾客再回来要求服务时，他将尽力使他的顾客得到最佳的服务。他记住了顾客，顾客自然也就记住了他。因此，售后服务的关键是，要把顾客放在心上，把顾客看作“衣食父母”，而不是仅仅当作一般的买卖关系，或“人一走，茶就凉”。 ;（2）任何商店都有两种顾客：暂时的与长久的。高明的经营者，便是那些既能保住长久顾客，又能不断地把暂时顾客变为长久顾客的人。因为一个商店所以兴盛，主要靠的是长久顾客的支持，而要保持长久的顾客的人，吸引暂时顾客，与顾客建立密切